Overbooking - bu nima? paydo bo'lishi va rivojlanish tarixi

Biz bo'lardi, biz borolmaydi, xorijda bayrami borib, har doim emas. Biroq, u erda paydo bo'lishi mumkin kutilmagan holatlarni, bu sodir ruxsat bermadi. Qanday parvoz tushunarli hali, bekor qilinadi, bir vaziyat o'zini. Lekin, nima, agar u erda overbooking edi? Nima bu so'z va nima, uning ma'nosi emas, balki butun tushuniladi.

aniqlash

"Overbooking" so'zi ingliz overbooking olingan va tom ma'noda "perebronirovka sotish." xizmatlar yoki tovarni sotish tizimi, shuningdek, korxona daromadi samarali boshqarish vositasi overbooking bo'ladi. Ushbu tizim nima? Uning ma'nosi sotuvchi yoki teslimatçı u aslida olishi mumkin ortiq tovar yoki xizmatlar ko'rsatish bo'yicha o'z mas'uliyati ostida yana majburiyatlarini oladi aslida yotadi. statistik barcha majburiyatlarni bajarib bo'lmaydi, lekin ulardan faqat eng haqiqat. Masalan, havo chipta xarid kim yo'lovchilar ba'zi karetasi rad etadi, deb aslida ishonadi.

overbooking tizimining paydo tarixi

Dastlab, Amerika Qo'shma Shtatlari "overbooking" aviakompaniyalarning tizimini foydalanib boshladi.

Bu marketing siyosatining oqibatlari ular parvoz uchun kech, yoki ketishi uchun darhol avvalgi paytda yo'lovchilar ham vaziyatlarda, chipta sotib tark va ularga jazo holda to'langan miqdorda olish uchun ruxsat berilgan deb hisoblanadi. yo'lovchi rad chunki samolyotlari bo'sh uchib, chunki Biroq, ba'zi bir havo, tizim befoyda edi.

Ushbu tizim almashtirish uchun bunday alamli tajriba so'ng overbooking keldi. sotilgan chiptalar soni idishni ichida O'rinlar soni oshdi. Bu hali hammasi emas yo'lovchilarning yavyatsya Ro'yxatdan asosida amalga oshirildi.

Ko'pincha chipta sotib olgan barcha yo'lovchilar, old stolda o'z vaqtida kelgan bir holat bor. Bunday sharoitda, yo'lovchilar uchun taklif kompaniyalar vakillari parvoz ixtiyoriy ravishda voz. Evaziga, ular mutlaqo bepul, bir qator xizmat taklif - mehmonxona turar joy keyingi parvoz, yangiliklarni, shuningdek oziq-ovqat uchun bir sovg'a oling qadar. aviakompaniyalar uchun ushbu xizmatlar qiymati u parvoz yo'lovchi taqdirda ham duchor bo'lardi zarar ancha kam edi. qoida tariqasida, "ko'ngillilar" kifoya.

Nima overbooking bo'ladi?

overbooking faqat to'rt turlari bor:

• Rejalashtirilgan - sotilgan chiptalar samolyot mavjud o'rindiqlar kattaroqdir shunday nazorat, barcha yo'lovchi qo'na emas.
• Vaziyatli - texnik sabablarga ko'ra bir kichik quvvatga ustida samolyot o'zgarishi taqdirda yuzaga keladi.
• xizmat biri sinfda - unda O'rinlar soni nechta sinf yuqori sotilgan chiptalar soni, samolyot ish saqlab bo'lsa-da.
• Oltin - yo'lovchi bor, masalan, aviakompaniya boshqa tijorat yo'lovchilar zarariga transport rad mumkin emas yoz yoki VIP, bir qismi.

aviakompaniya overbooking taqdirda harakatlari

Siz siyosati "overbooking" marketing nazarda, bilish kerak, bu chipta faqat qayta sotish emas. U, shuningdek, aviakompaniya xodimlari tomonidan amalga oshiriladi, ayrim faoliyatini o'z ichiga oladi.

Ro'yxatdan jarayoni, bu vaziyat yuzaga ayon bo'lib qolsa, ish boshqa reys bilan uchib tayyor faoliyati yo'lovchi qo'ng'iroq qilish boshlanadi kompaniyalari vakillari kiritilgan. Bu qidiruv intervyu yo'lovchilar tomonidan yoki ro'yxatdan zalida umumiy e'lon tomonidan amalga oshiriladi. mukofot juda to'g'ri miqdori yildan beri ko'ngillilar, tez.

Bu, shuningdek, yo'lovchi iqtisodiy biznes sinfini oshirish majbur bo'ldi bir vaziyat bo'lishi mumkin. Lekin bunday holatlar kamdan-kam bo'ladi.

Rossiyada overbooking

uzoq vaqt davomida bor yo'llanma sotish amaliyoti. U parvoz hech qanday-shou yo'lovchilar ko'p yillar davomida to'plangan statistik ma'lumotlar uchun asos bo'lib xizmat qilgan. qayta sotish ulushi alohida har bir aviakompaniya uchun belgilanadi. Misol uchun, bu kabi Lufthansa, EasyJet Yevropa tashuvchilar, u taxminan 5% ni tashkil etadi. Rossiya tashuvchisi u ancha ko'p. 10-15% - "Aeroflot" overbooking.

samolyotga chiqishdan uchun o'zlarini taqdim emas yo'lovchi ulushi - aviakompaniyaning ichki ishi. Lekin marketing siyosati nazorat - bu qonun vakolatlari hisoblanadi.

Yevropa va Shimoliy Amerikada huquq va yo'lovchilar va aviakompaniyalar, ham majburiyatlarini boshqarish qonunlar bor. uzoq vaqt davomida Rossiyada parvoz overbooking qonunchilik bazasini yo'q. Rasman, u man, lekin ba'zi xavflarni yaratgan sahna, orqasida ishlatilgan emas. yo'lovchi holatlar qulay majmui uchun faqat umid qoldi Airline, masala tahdid qilingan.

Joriy yilning iyun oyida, transport bo'limi overbooking parvoz tartibga soluvchi qonun loyihasini ishlab chiqishda yakunlandi. Qonun, dastlabki ma'lumotlarga ko'ra, keyingi yil kuchga kiradi.

inqiroz davrida overbooking

Bu, ayniqsa, bu "Aeroflot", overbooking qonun bilan tartibga emasligini eslatib, mamlakat havo tashuvchilar uchun eng yomon inqiroz emas. Bu orttiradi nima tushuntiradi?

havo, ayniqsa, mintaqaviy, endi kelajakda hech ishonch yo'q. Kamayadi yo'lovchi tashish - iqtisodiy inqiroz natijasidir.

Overbooking - bu tashuvchining moliyaviy mavqeini yaxshilash, samolyot to'lishingiz oshirish uchun eng samarali va iqtisodiy samarali yo'llaridan biri hisoblanadi. Bu qonuniy bo'lsa, daromad ortadi.

overbooking qarshi vajlari

overbooking legallashtirishga Muxoliflar yo'lovchilar huquqlarini himoya qilish tashkilotlari mavjud. Ular bunday aviakompaniyaning tasvirni qayta sotish salbiy ta'sir siyosati va yanada xodimlari ortiqcha yuk, deb da'vo.

overbooking Muxoliflar ham aviatashuvchilar no-shou yo'lovchilar statistika shishadi, deb ishontirib.

Eng Rossiya ichki reyslar har kuni amalga oshiriladi, va ba'zi bir, hatto bir marta hafta etiladi. Shuning uchun, keyingi samolyot kutib yo'lovchilar bir necha kun o'tkazish mumkin, va ular Yanaşmadan dan keyingi bo'lsa, u ularga o'tkazib yuboradi mumkin.

chet el tajribasi

Qanday overbooking xorijda ishlayotgan qiladi? xorijiy aviakompaniyalar uchun bu tizim nima? Ro'yxatdan ular uchun samolyotga belgilangan o'rindiqqa ortiq yo'lovchi kelganida, aviakompaniya xodimlari boshqa reys bilan uchib istaganlargagina topish kerak. Ular ish sinf, chegirma chipta, karta tez-tez uchib bo'yicha qo'shimcha milya, kutish vaqtida ustun xonada, mehmonxona uchun taklifnoma in parvoz shaklida bonuslar, bir qator taklif etamiz.

yo'lovchi safar voz kechishga tayyor bo'lsa, balki tashuvchi yo'lovchilar biri bilan shartnoma bekor. Lekin u to'liq chipta narxi va pullik kompensatsiya qaytdi. Statistika ma'lumotlariga ko'ra, bu kabi holatlar 10 000 yo'lovchi biri bilan sodir bo'ladi.

blits maslahatlar: overbooking oldini olish uchun qanday

Har ikki rejalashtirilgan va rejasiz bo'lishi mumkin overbooking. Qanday noxush vaziyatni oldini olish mumkin?

1. vaqtida aeroportda keling - oraliq ro'yxatdan oxirlariga idish, oxirida.
2. (Bagaj maxsus javonlar ustida aeroportiga topshiriladi qilinadi) onlayn ro'yxatdan afzal.
3. Yo'nalish eng mashhur bo'lmasligi kerak.
4. erta parvoz saqlaning.

tushunchasi bilan tanish necha Rossiya havo Travelers "overbooking parvozlar." Bu nima? Shunday qilib, aslida uchib muhtojlik bir parvoz samolyot salonidagi o'rinli kattaroqdir uchun chiptalar sotish qo'ng'iroq. Bu marketing siyosati amalga oshirish parvoz g'arbiy tashuvchilar olingan edi. Rossiyada, bu jarayon hali qonunchilik bazasini yo'q esa chet elda, qonunlashtirilgan overbooking. Agar bunday tasodif qurboni bo'lgan bo'lsa, tushkunlikka tushmang va tinch ushlab qolish. Bunday vaziyatda, siz kutish eng qulay shart-sharoitlarni ta'minlash va xizmat ko'rsatish, birinchi sinf safari shaklida yaxshi kompensatsiya taqdim etadi aviakompaniyasi kabi qo'shimcha foyda olish.