Xodimlar manipulyatsiya rahbari sifatida

kompaniya zararli uzoq muddatda har qanday hiyla. Men turli darajalarda, turli darajada, turli tuzilishi va boshqaruv turli turdagi 500 dan ortiq kompaniya ko'rdik, lekin yo'riqnoma texnikasi bo'yicha uzoq muddatda kuchli mahsulot va yaxshi, muvaffaqiyatli, foydali ish bilan yaxshi, sifatli jamoa qurish uchun bir kompaniya, ko'rmadim.

kompaniyada muolajangiz sabablari

boshidan baliq Rots

egasi ostidagilarni manipulyatsiya emas, bir kompaniya, xodimlar boshqa xodimlar, bir-biriga manipulyatsiya emas manipulyatsiya emas. Uning miyasida tartibda egasi, u bevosita ularning barcha sabablari xodimlarini tilga oldi va ularga o'z kuchi bilan o'ynash imkonini bersa, yangi liniyasi xodimlari uchun xodimlar bir xil bo'ladi. Bu qadriyatlar kuchli odamlar jamoasi jalb va jamoa ichidagi xodimlari manipulyatsiyasi bilan yanada muammolarni vasvasaga emas, balki qiladi.

qadriyatlar bilan bog'liq muammolar

Men uchun, hiyla - bu eng jiddiy ishlardan biri hisoblanadi. Men boshqaruvchi xodimlari, bir maxfiy yo'riqnoma texnik foydalanib, bir natija olish uchun istaydi, deb ko'rsangiz - aniq bir narsa kompaniya yo'nalishda shunday emas. Eng munosib, bu ish olib keladi egasi yoki yuqori boshqaruvchisi qadriyatlar bilan bir muammo.

Men sizga davolash va juda chuqur muammo davolash uchun emas, sabab. asosiy muammo, birinchi navbatda, birgalikda aloqa va / yoki oliy darajadagi rahbarlar mulkchilik yotadi. Va keyin ierarxiyasi erishgandan tezlik har bir kursisi bilan, eng qaysar tarzda pastga tarjima. Bu muammo odamlarni almashtirish, ekstremal holatlarda, kouching, qo'shma trening tomonidan hal qilinadi.

xodimlari, albatta, bu holda rahbari tomonidan va qayta ishlanishi mumkin qanday tushunish bo'lsin.

xodimlari tomonidan manipulyatsiyasi turlari

iztirobli faoliyati taqlid

bir xodim rahbariga uning ahamiyatini va jarayoni natijasida uning diqqat markazida o'zgarishlar ko'rsatish uchun istaydi - bu jamoa ichidagi xodimlari Amir ko'nglini istayman Aslida bir alomat bo'ladi, va / yoki ish istamayman bir tez odamlar ishga.

Nima qilish kerak

mijoz uchun har bir harakat qiymati asosida aniq o'lchadi joriy etish. Misol uchun, siz xodimlari CRM-tizimida butunlay ishlagan ishonch hosil qilish uchun istaysizmi, va siz CRM-tizimida to'ldirish liniyalarida turtki qo'ydi. Vaqt o'rniga to'g'ri sizning xodimlari, mijozlar bilan muloqot satr to'ldirish uchun imkon qadar faqat qadar boshlanadi. Men bunday vaqt bilan uchrashdi.

muammo qiymatini olib narsa emas, maqsadi, deb. Value olib-in-vaqti bilan shartnomalar, past tark ish, nikoh kam stavkalari amalga. Lekin CRM qiymati hech kimga, lekin sizga to'ldirilgan emas. Va bu holda sizning vazifangiz - xodimlari uchun mazmunli harakatlar ahamiyatini sotish. Siz ularni sotish mumkin emas bo'lsa, keyin, afsuski, u bir murabbiy sifatida sizni o'zgartirish yoki xodimlarini o'zgartirish va boshqalar yollashga ham zarur.

parda axborot

shartlari va tushunarsiz mohiyati bir guruh. katta hisobotlar yirik kamchiliklarini, Shoals yoki ochiq xatolarni yashirish mumkin, deb o'rta va yirik biznes topildi.

Nima qilish kerak

bir tushunarli shaklda ma'lumotga xodimlarini talab qiladi. men uchun eng qiziqarli birida, kitoblar oxirgi marta - "Maverick" Rikardo Semler - muammoni hal qilish, shu jumladan, marketing kompaniyasi barcha hisobotlar, nomi hisobotning asosiy dissertatsiyasini aks ettiradi, bir A4 sahifa formatda, taslim bo'lishi kerak, deb, umuman, topildi .

Ha, har qanday tabiat juda barcha ma'lumotlar A4 bir lavha namoyish qilinishi mumkin. Mark Tven, hazillashdi: "Men uzoq harf uchun afsusdaman, men qisqa ustidan o'ylashga vaqt yo'q edi." Albatta, uzoq matnlarda hech kim o'qiydi, deb, siz hech narsa yashirish mumkin. aniq o'z fikrlarini ifoda uchun xodimlarini yordam bering.

Misol uchun, mijozlar uchun barcha ichki harflar uchun, biz xizmat Glavred foydalanish boshladi. Ba'zan uning foydalanish matnida barcha og'zaki axlat ko'rish va keraksiz yog 'va yon qutulish, go'sht, yurak uchun fikringizni kamaytirish uchun yordam beradi.

mavzularni saqlanish

Agar so'radi savollarga bir qator manipulyatsiyasi juda oddiy turdagi, siz javob xodim uchun eng foydali bo'lgan faqat savollarga olish.

Nima qilish kerak

qat'i nazar, u bo'lishi mumkin qanday noqulay, bu savollarga, har bir javob erishish.

qul ishni qilish boshini majbur harakat

Ba'zan xodim rahbari yoki boshqa yo'l ahamiyatga bahona muammolarni hal qilish uchun javobgarlik qismini o'z zimmasiga boshini olib keladi.

Nima qilish kerak

Bu javobgarlikni olmasangiz va orqa xodim uni qaytarish uchun. Misol uchun stol ustiga bir chashka qahva, deb tasavvur - - Siz bir oz o'yin mumkin u javobgar bo'ladi. Xodim sizga keladi va u kompaniya deb nomlangan va ular xohlagan va savdo boshqarmasi boshlig'i talab qilmaydigan muammoni hal qilish unga qilgan, deydi. Bu nuqtada, mas'uliyat - qahva bilan piyola - sizga uzatiladi.

Qanday javob berdi? "Men nima qilishni bilmayman. ? Siz nima qilgan bo'lardingiz "U aytdi:" Men bu vaziyatni hal qilish sizga qo'ng'iroq qilishingizni so'raymiz edi ". - "Biz sizga pul to'lash nega men tushunmadim, qara? "-"? Balki siz hali bu muammoni hal qilish uchun bir yo'l topish mumkin, men harakat ayting, men olmadi ". - "Nima deysizlar? Nima yana nima qilish mumkin? "

Bu hodisa boshlagan bo'lib, xodim javobgarlikni o'z zimmasiga olmaydi bo'lsa, u xodim bilan ishlash uchun zarur emas, uni bo'lyapti. Hindiston masal kabi: "ot vafot - off olish", uni tepib va rag'batlantirgan kerak emas.

Rus (I, shuning uchun chuqur umumlashtirish yoqtirmayman, lekin men maktab va universitet borib, chunki men, his), shu jumladan, bizning jamiyat, odamlar o'zlari uchun qaror qabul qilish uchun sabab bo'lmaydi. Shuning uchun, tez-tez yaxshi xodim bilan, yomon emas, mustaqilligini rivojlantirishimiz kerak. Buning uchun ular nima uchun mas'uliyatni o'z zimmasiga olishga va ular kompaniya berish qanday foyda ko'rsatish uchun ularni o'rgatish mumkin va zarur. endi jarayoni va natijasida ularni so'rab - siz oshkora o'z harakatlari kompaniyaning natijalariga ta'sir qanday aytib qachon. Lekin har gal vazifa - Xodimlar o'z mas'uliyatini qaytishga.

namoyishkorona Muhimligi

Unga barcha aloqalar xodimi aloqalar, u sun'iy o'zi kerakli qiladi qachon. Misol uchun, kompaniyalar bir qator odamlar tor doira bilan muloqot, ularning kontakt CRM emas, lekin negadir ular telefon kitobida bor. Va mobil unga qo'ng'iroq qilish uchun. Yoki suhbat xodimi barcha mumkin bo'lgan yo'llar bilan uning ahamiyatini oshiradi qachon.

Bu o'lik ot shu versiyasidir. Bu holda, xodim o'z shaxsiy maqsadlari kompaniyasi ishchi mehnat qilayotgan korxonada maqsadlaridan ko'ra yuqori belgilab beradi. nazariyasi, u yomon emas, lekin u kompaniya hisobidan bo'layotganini - u chiqadi, bir xodim tark bo'lsa, kompaniya bazasi, boshqa bir qismi narsa kontaktlarini bir qismini yo'qotadi.

Nima qilish kerak

Men CRM majburiy muloqot talab qiladi va xodimlari negadir har xil ishlagan ehtimoli yo'q qilib yubormadi. Bu sizga ma'lum qoidalarga chop yangi xodimlar uchun, albatta, ayniqsa, oson emas.

Ular mobil telefon bilan butun hayotim davomida harakat qilgan va siz birdan faqat CRM-tizimi orqali ishlash kerak - katta xizmatchisiga bu bir qiyinchilik bo'ladi. Agar bir-biriga yaxshi bilaman va uzoq vaqt davomida, bir-biriga ishonch bo'lsa, u oddiy qilish: Agar siz istagan nima ularga fikr sotish kerak. Va u - yo'q maqsadida har bir xodim kompaniya boshqa bir narsa qilish o'rnini o'zgartirish imkoniga ega, chunki, mijoz bilan aloqani yo'qotish joydan ularni olib tashlash emas, balki uchun. "Bu ish behuda emas qilish uchun, men har CRM to'ldiring so'raymiz. Men uchun bu juda zarur va qimmatli hisoblanadi, va men 100% qilish so'rayman. "Aks holda ishlamaydi, chunki

xodimiga sotish CRM-tizimida ma'lumotlarni to'ldirish kerak, siz ularning vazgeçilmezliğini ko'rsatish uchun yuz xodim olish kerak. Va afsuski yoki Yaxshiyamki, yuz olish mumkin emas keltirganlar, Men bilan xayrlashib tavsiya qilamiz.

boshlig'i orqali aylanish

menejeri savdo boshiga sakrab va savdo masalalari direktori kelsa bir vaziyat.

Nima qilish kerak

Uning bevosita bo'ysunuvchi kelmading savdo departamenti direktori, - savdo vaziyat boshiga qaror uchun javobgarlikni orqaga qaytish. Nomaqbul vaziyat qaerda savdo menejeri va birinchi rahbari bilan muammoni hal qilish kerak bo'lmasdan bir muammoni hal qilish uchun harakat qilish egasi sayohatlari.

birinchi va yagona egasi masalasi: Va siz uni bosh qaror qildi? Yo'q, - borib, qaror.

qarorlar qabul qilish uchun sun'iy vaqt bosim

bosh a burchakka haydovchi harakat va kechiktirmasdan qaror qabul qilishga majbur A vaziyat. Biz bu mijoz bilan ishlash uchun zudlik bilan zarur, endi qaror, masalan, u bir chegirma qabul qilish kerak.

Nima qilish kerak

har qanday manipulyatsiyasi qarshi eng yaxshi echimlar biri - vaqt. bayon barcha holatlar, qanday qilib "asrning eng yaxshi bitimi", muntazam ravishda kelib. Va bir qaror darhol olinishi kerak edi, men juda kamdan-kam hollarda, biznesda vaziyatlar bilan uchrashdi, va biz bugun uni qabul bo'lmasa, ertaga ham kech bo'ladi.

Bunday tez buziladigan bo'lib - Bu tovarlar juda noyob va juda oz kategoriyalar hisoblanadi. Boshqa barcha bozorlarda, men ishonch hosil kutish mumkin uchun kun, va bu vaqt davomida siz ongli qaror qabul aminman.

bolalar Matn hiyla

"Agar kutmang men emasman" kabi oddiy protsedura, "Agar men emas mumkin, albatta, nima bilaman, men joyda qaradi bo'lardi", "Siz har doim shunday deb", "O'tgan rahbarlari yo'q" "yoki" - barcha yana mas'uliyatni otish yoki uning hamsuhbat kamsitish, uning ahamiyatini oshirish uchun harakat qiladi.

Nima qilish kerak

birinchi savol: Nega meni bu so'zlarni aytmoqchiman, deb aytish bu tarzda men bilan siz? odamlar o'z xatti oqlash qilaylik.

Bu, alohida-alohida muhokama emas bir guruh va individual uchun yaxshidir. Bunday tarzda xodimlari o'z rahbari bilan muloqot bo'lsa, ehtiyoji bilan xodim bilan xayrlashib qilish. xodim o'zlari mijozlar bilan ham xuddi shu tarzda muloqot qilish imkonini berish uchun, ehtimol, va boshqa birovga o'zlaridan mas'uliyatni off oladi, chunki. bunday xodim hech qanday kelajagi bor - bu vidolashgani bilan shu o'lik ot bo'ladi.

nayrang istisno qanday

manipulyatsiyasi har qanday - bir tomoni g'alaba va boshqa yo'qotadi bir vaziyat. o'zlari o'zgartirilgan hamkasblari bo'lish imkonini beradi, bu xodimlari, bilan, ishlash emas.

Men emas hech bunday ish bilan edi - me egasi va egasi, u kuchli, mas'uliyatli va qiziqarli insonlar bilan ishlash uchun qiziqarli emas, balki jamoa siyosat, haqoratlar, ish o'rinlari va rag'batlantirish uchun, ba'zi jang šanoatlantirish kishilar bilan. Bu natijasida lekin ichki siyosiy o'yin emas sarflangan energiya bir tonna bo'ladi. xodimlarning Bunday yo ish manfaatdor emas yoki ularning maqsadi emas. aniq kompaniyasi, shuning uchun, bunday xodimlarni olib emas, ularning joy kerak emas. Va siz allaqachon bor bo'lsa - mening tajriba bir kishi sakkiz yil kerak tub o'zgarishlar, deydi.

Bu, shuningdek, eng yaxshi xodimlari uchun amal qiladi. mehnat va hamma narsa katta, o'n yil bo'ldi, qachon boshlangan kimga bilan savdo odatdagidek hamkor-direktori, u xuddi shu tarzda muomala boshlaydi va sizni manipulyatsiya harakat qilsa, so'ngra bu u bilan ajralib vaqti deb bir signal bo'ladi.

Men biz qadriyatlarni tarqalib, chunki, bir ish hamkori bilan hayotda voz edi. unga pul tashlamoqchi xodimlarni har qanday yaxshi edi, lekin u men uchun nomaqbul bo'lgan. Shu asosda, biz faqat qadar sindirib, va men bu hayotimning eng yaxshi qarorlardan biri bo'lganligini, deb o'ylayman. Bu men, biz turli qadriyatlarga ega, degan ma'noni anglatadi, uning biznes hamkori, taqdir qilmagan degani emas, va biz yo'lda u bilan faqat emas.

Men sizga faqat savdo rahbarlari, shu jumladan, rahbarlari va direktorlar va xodimlari, murojaat tavsiya qilamiz. Agar jamoa qarash va albatta, kuchli xodimlari bilan ishlash istayman, va siz bir marketing xodimlari kerak, deb qaror qilsangiz, bizga murojaat qiling.