CRM - bu nima? Biznes uchun CRM

Zamonaviy dunyoda, CRM qisqartmasini eshitish tobora ko'proq mumkin. Bu nima? Ushbu tizimlar faqat yirik korxonalarga muhtojmi yoki faqatgina obod turmush sohasidagi tadbirkorga aylanishni xohlaydiganlar, shuningdek, biznes aloqalarining ushbu komponenti haqida ma'lumotni "qabul qilish" kerakmi? Har bir narsada buyurtma! Keyinchalik qidiruvni yaxshilash uchun asosiy ma'lumotlarni o'rganish uchun biroz vaqt talab etiladi!

" CRM" qisqartmasi : nima va u qanday tushunilgan?

Ingliz tilida bu qisqartirish "mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish" iborasida "kengaytirilishi" mumkin. Tarjimaning ma'nosi: "mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish". Ushbu tavsifda CRMning mohiyati aniq ko'rsatilgan. Biznes uchun bu nimani anglatadi - bu biznesning muvaffaqiyatli va rentabelligini sezilarli darajada ta'sir qilmaydigan qo'shimcha "tuxum" dan kerak yoki hech narsa emasmi?

Biz har qanday CRM - korxona faoliyatining bir necha sohalarda optimallashtirishga imkon beradigan echimlarni to'plamidir: ichki va tashqi axborot, mijozlar bazasi va boshqa omillar. Ushbu echim yordamida ma'lumotlar bilan aniq tuzilgan va tizimlangan, bu bilan u bilan ishlashni ko'paytirish juda muhimdir.

Mijozlar ma'qul bo'lgan har qanday biznes muvaffaqiyatli ekanini hisobga olsak, CRM-dasturi nafaqat rivojlanishni istagan tadbirkorlar uchun kerak bo'lgan qismlardan biri deb hisoblash kerak. Bitta savol - yuqorida aytib o'tilgan dasturiy ta'minotni qanday qilib "yig'ish" kerak. Buni tushunaylik!

CRM qanday funktsiyalarga ega?

Korxona faoliyatining moliyaviy imkoniyatlari va o'ziga xosligini ta'minlash kerak. Ish uchun CRM, albatta, jiddiy tanlovdir.

Tashkilotning yanada murakkab va ko'p qirrali bo'lishi, mijozlarning o'zaro muloqot qilishi kerak. Va CRM dasturining etishmasligi biznesni eng yaxshi tarzda emas. Ammo kompyuter dasturlarining eng qimmat versiyasini sotib olishga harakat qilish har doim ham oqilona emas. Va "o'zingiz uchun" CRMni yaratish har doim ham arzimas lazzat emas. Odatda, ushbu mahsulotning funktsional imkoniyatlari quyidagilarni o'z ichiga oladi:

Kontakt ma'lumotlarining bazasi. Kompaniya xodimlari doimo o'zaro muloqot qilishlari mumkin bo'lgan barcha kishilarni o'z ichiga olishi va o'z ichiga olishi mumkin. Ya'ni, mijozlar, etkazib beruvchilar, pudratchilar, sheriklar va boshqalar. Ushbu ma'lumot sizga vaqt va pulni tejash imkonini beradi (masalan, iste'fodorning o'rniga kelgan yangi xodim sherik bilan hamkorlik nuancelarini qayta o'rganishga majbur bo'lmaydi) Ma'lumotlar). Haqiqatan ham, CRM mijozlar boshqaruvi bo'lib, unda turli xil ta'sir etuvchi omillarga tayangan holda mutlaqo amalga oshiriladi.

Bitimlar tarixi. Xaridor nimani, qachon va qancha miqdorda sotib olganligi haqidagi ma'lumotlar ba'zi holatlarda bir nechta yangi bitimlar tuzishga yordam beradi. Shuning uchun - korxona daromadini oshirish. Bu CRM foydasiga yana bir dalil. Ushbu vosita bilan sotuvni boshqarish ancha soddadir!

3. Bitimlarni nazorat qilish. Bu esa, o'z loyihasini boshqaruvchi ish joyida menejerning mavjudligiga qaramasdan, mijoz teng darajada va etarli ma'lumot olishini anglatadi. CRM ma'lumotlaridan buyurtma qilish, buni oddiy va oson bajarishga imkon beradi!

4. Muvofiqlikni nazorat qiluvchi ma'lumotlar bazasi. Biznesni muvaffaqiyatli amalga oshirish uchun, o'z vaqtida tegishli choralarni ko'rish uchun raqobatchilarning (aksiyalar, chegirmalar, yangiliklar) nima va qanday qilishlarini har doim bilib olish kerak.

5. CRMning o'zida savdo takliflarini (va boshqa xatlar) tayyorlash va tarqatish. Bu nima? Oddiy: mavjud bo'lgan ehtiyojga tez moslasha oladigan shablonlar mavjud va vaqtni yo'qotmasdan mijozga yoki sherigiga yuboring. Bu sizga noldan vaqt yozish xatlarini sarflash zarurligini bartaraf qilishga imkon beradi.

6. Taqvimlar, rejalashtiruvchilar uchrashuvlari va tadbirlar. Bu funksiya sizga xodimlarning vaqtini ratsional ravishda rejalashtirish imkonini beradi, yig'ilish xonalaridan foydalanish soatlarini tarqatadi.

7. Hisobot shakllari. Birgalikda hisobot shakllarining mavjudligi nafaqat hozirgi vaziyatni kuzatib borish, balki prognoz qilishning ham ajoyib usuli hisoblanadi.

8. Mijozlar va sheriklar uchun ma'lumotlar bazalarini segmentirovka qilishga imkon beruvchi maxsus vazifalar bo'lib, ulardan har biriga kerak bo'lgan narsalarni (chegirmalar, seminarlar, yangi mahsulotlar, bonuslar) taqdim eting.

9. Avtomatlashtirilgan pochta jo'natmalari, video uchrashuvlar, veb-seminarlar va boshqalar. Bu funktsiyalar barcha korxonalar uchun zarur emas, shuning uchun CRM ni ushbu modul bilan sotib oling, chunki bu moda emas, bunga arziydi.

CRM o'zingiz uchun "tanlash"

Yuqorida ta'kidlab o'tilganidek, mahsulotni ko'pchilik uni ishlatishi uchun emas, balki har qanday reytingning etakchisi bo'lganligi uchun emas, balki tanlab olish kerak. Sizning asosiy mezoningiz siz uchun narx-navoning optimal darajasi hisoblanadi. Misol uchun, Microsoft mahsulotlari sotib olish kerakmi? CRM Dynamics butun dunyoda tanilgan, va CRM reytinglarida ushbu dastur birinchi o'ntalikda izchil davom etmoqda. Biroq, narx kichik va o'rta biznes uchun eng jozibali emas. Bundan tashqari, mutaxassislar ta'kidlashlaricha, yuqori sifatli mashinalarga ehtiyoj sezilmoqda, sozlash bilan bog'liq muammolar bo'lishi mumkin va ma'lumotlarni ushbu CRMga import qilish juda oson emas. Bu foydalanuvchi uchun nimani anglatadi? Albatta, qo'shimcha xarajatlar.

CRM rahbarlari qatoriga quyidagilar kiradi:

• "1C-Bitrix: Korporatsiya portali" va "Bitrix24" shu kompaniyani ishlab chiquvchilarining ish samaralari;
• "Megaplan";
• AmoCRM.

Eng keng tarqalgan mahsulotlarning afzalliklari va kamchiliklari

Keyingisi - reyting tizimi haqida bilishga arziydigan ma'lumot. Eng mashhur dasturlari bilan tanishib chiqib, ularning ijobiy tomonlarini va kamchiliklarini o'rganib chiqqach, siz to'g'ri qaror qabul qilishingiz va kerakli dasturiy ta'minotni tanlashingiz mumkin, ya'ni sizning korxona faoliyatining xususiyatlariga mos keladi. Shunday qilib ...

Amo CRM

Dasturiy ta'minotni tanlash, albatta, Amo CRM bilan tanishasiz. Bu nima? Ushbu tizim turli funktsiyalar egalari uchun jozibador bo'lib, vazifalarni imkon qadar samarali boshqarish imkonini beruvchi keng qamrovli funksiyalar va turli filtrlar bilan oddiy va intuitiv interfeys. Siz fayllarni qo'shishingiz va eslatma qo'shishingiz mumkin. Afsuski, subtaskalarni qo'yish va ularni guruhlashning hech qanday usuli yo'q. Biroq qisman bu bo'shliq teglar bilan qoplanishi mumkin.

Savdo hunili bilan birlashtirilgan hisobotlar va hisobotlarni yaratishingiz mumkin . Bundan tashqari, ushbu CRM uchinchi tomon dasturlari (bir xil pochta xizmati) bilan osongina inobatga olinishi mumkin.

Asosiy kamchiliklardan - mijozlar kartalariga o'zboshimchalik bilan joylarni qo'shishning imkoni yo'q. Siz ba'zan noqulay bo'lgan kataloglarni qo'sha olmaysiz.

Xizmat narxi - oyiga 350 dan 3000 rublgacha. Bepul demo versiyasi mavjud bo'lsa-da.

«1C-Bitrix: Korporativ Portal» (CRM)

Sizning biznesingiz nima? Ushbu mahsulotning sof CRM emasligini hisobga olsak, bu juda arzon. O'rtacha - 300 000 rubldan (bir marta). Shu bilan birga, biz ushbu tizimni tugatish eng qulay narsa emasligini tushunishimiz kerak.

Aslida, bu dasturiy ta'minot funksional emas. Bu erda doimiy ravishda amalga oshiriladigan avtomatlashtirish vazifalarini eng yuqori darajaga ko'tarishingiz mumkin. Bundan tashqari, dastur uchinchi tomon mahsulotlariga (bir xil SharePoint, Outlook) mos keladi.

Bu juda qulay va tizim barcha turdagi talablarni yaratishga to'sqinlik qiladi. Shuningdek, siz turli xil ruxsatnomalarni o'rnatishingiz mumkin, import uchun javobgar bo'lganlarni bildirishi, ism formatlarini sozlash va hokazo.

Bitrix24: tanlovga arziydimi?

Ushbu mahsulot bulutli. Narx oyiga 5000 dan 9000 rublgacha. Bepul variant ham mavjud, ammo uning imkoniyatlari cheklangan.

Umuman olganda, tizim qulayroq, lekin "katta ukasi" dan "1C-Bitrix: Korporatsiya Portal" ga nisbatan kamroq funktsionaldir. Shuni ta'kidlash kerakki, vazifalar, taqvim va fayllarni saqlash o'rtasidagi o'zaro bog'liqlik tufayli, turli xil loyihalar bilan ishlash qulay.

Kamchilik bo'lib, juda og'ir interfeyslarni va teglar yo'qligini eslang.

"Megaplan": afzalliklari va kamchiliklari

Ushbu bulut CRM juda funktsiyali, juda ko'p filtr bor, hisobotlarni (turli) qilish qulay. Ayniqsa, tizimni moslashuvchan tarzda sozlash imkonini beradigan qulaylik printsiplariga muvofiq yaratilgan juda qulay interfeysga loyiq. Biroq, kompyuterda o'rnatilgan brauzer yangilanmagan bo'lsa, ba'zi bloklar to'g'ri ishlamasligi mumkin.

Masala narxi yiliga 75 ming rublni tashkil etadi (10 ta litsenziya nazarda tutiladi).

Natijalar

Demak, deyarli barcha umumiy CRMlarning afzalliklari va kamchiliklari mavjud. Shuning uchun ularning birortasini ham bepul versiyani oldindan sinash yoki mutaxassislar bilan maslahatlashib, "For" va "qarshi" barcha dalillarni batafsil ko'rib chiqish asosida tanlab olish kerak. Ba'zi hollarda CRMning bepul versiyasini cheklashingiz mumkin (masalan, agar kompaniya xodimlari kichik bo'lsa). Shu bilan birga, qanday vazifalarni hal qilishni va xodimlarning malakasini, hatto Internet qanchalik tezligini ham inobatga olish kerak! Bundan ham yaxshiroq bo'lgan narsani hisobga olishingiz kerak: abonent to'lovini to'lash yoki litsenziyani bir marta sotib olish. Bu xafa bo'lishdan qochadi! Muvaffaqiyatli tanlash, yoqimli ish va samarali sotish!