Mijoz munosabatlar nazorat tizimi: asosiy tamoyillari

Nisbatan yaqinda, qo'lda mehnat iqtisodiy sohasida keng tarqalgan edi. Vaqt o'tishi bilan u shaxsning ishtirokida ulushi sezilarli darajada tushib ketdi qaysi ommaviy ishlab chiqarish bilan almashtirildi qilindi. kamomadi bartaraf etildi Shu bilan birga, ko'plab mahsulotlar mavjud aylangan. o'z a'zolarining ehtiyojlarini o'zgaruvchan jamiyat rivojlanishi bilan. Bugungi kunda, xususan, iste'molchilar boshqalarga o'xshamaydi narsalarni sotib moyil. Biroq, ko'p noyob mahsulot uchun ko'proq to'lashga tayyor. Zamonaviy biznes mijozlari holda tasavvur qilinishi mumkin emas. Aslida, ular Taklif betakrorligi keyin korxona muvaffaqiyati ikkinchi asosiy tarkibiy qismi sifatida harakat. Shu munosabat bilan maxsus ahamiyati mijozlarga munosabatlar boshqarish sistemasidir. AQSh batafsil uni ko'rib chiqaylik.

savolga aloqasi

kompaniyasi ikki asosiy yo'nalishlari ishlab chiqish kerak mijozlar bilan o'zaro manfaatli munosabatlarni o'rnatish uchun. Avvalo u xaridorning mahsulot teskarisini ko'ra qayta yo'naltiriladi mumkin, shunday qilib, ularning ishlab chiqarishni tashkil qilish zarur. Ikkinchidan, u mijozlar va hamkorlar bilan axborot almashish tizimini rivojlantirish zarur. raqobat davomida mahsulot sifati taxminan barcha ishlab chiqaruvchilar uchun bir xil bo'ladi. Bunday sharoitda, korxona foyda tezligini kamaytirdi. bozorda qolish faqat yo'li sifatida har bir iste'molchiga individual takliflar ishlab chiqish hisoblanadi.

zamonaviy yechim

Ayni paytda, keng tarqalgan boshqaruv tizimi mijoz munosabatlari. iste'mol shunday keng idrok. Ular mahsulot oxirgi foydalanuvchi faqat bevosita emas. boshqarish tizimi qisqartmasi ingliz mijoz munosabatlari bir kabi tovushlar xaridorlar bilan munosabat boshqarish. Bu model mijoz bilan barqaror ish munosabatlar qurish qaratilgan. Bu korxonalar uchun biznes strategiyasi sifatida bajaradi. uning asosiy iste'molchi shaxsiy ehtiyojlarini qondirish aratilgan yondashuv turibdi.

yuzaga xususiyatlari

mijoz munosabatlar (CRM-tizimlari) boshqarish tushunchasi marketing sohasida mutaxassislar tomonidan joriy etildi. Bu model iste'molchi qaratilgan bir texnologiya sifatida harakat edi. Bas, uning sadoqat davri oshirish, mijozga, uning rentabelligi rentabelligini oshirishga qaratilgan boshqaruv tizimlari mijozlarga munosabatlar bilan ishlash va. Kompaniya o'z mijozlari haqida ma'lumot to'playdi orqali ilg'or axborot texnologiyalari, asoslangan. kompaniyasi zarur ma'lumotlarni keta va o'zaro manfaatli hamkorlikni qurish hisobidan ish manfaatlarini, ularni qo'llash.

o'ziga xosligi

texnologiyasi, mijozlar munosabatlarni boshqarish darajasida yordamida dasturlar to'plamidir, bo'lgan kabi, bunday muhim operatsiyalar:

1. xizmatlar va tovarlar savdo.
2. Xizmati, kafolat va xizmat ko'rsatish o'z ichiga oladi.
3. Marketing.

Bundan tashqari, mijozlarga munosabatlar boshqarish tizimi, bir o'rganish imkonini beradi iste'molchilar xatti. topilmalar va korxona rahbarlari rahbariyati kelgusi faoliyatini rejalashtirish ishlatiladi.

Tahlil boshqarish tizimlari xaridorlar bilan munosabat

Bu qanday modelini qiladi? Umuman olganda, mijozlar munosabatlarni boshqarish kompaniyasi tarixi mijozlar bilan o'zaro izlar maxsus dastur. Kirish ma'lumotlarni mijoz va uning harakatlari (jinsi, yoshi, sotib olish maqsadi, to'lov usuli, daromad) haqida va sotib mahsulot uchun barcha ma'lumotlar bajaradi. Barcha Bu ma'lumot turli manbalardan olinadi. Bu vergul, savolnomalar, shaxsiy intervyular bo'lishi mumkin. Chiqish mavzu bilan hamkorlikni rivojlantirish uchun kompaniya faoliyatini rostlash uchun qanday ma'lumotlar. Bu ma'lumotlar bilan bo'lishish mumkin, va rivojlanayotgan yoki tushunchasi o'zgaruvchan qachon u hisobga olinishi kerak yoki ma'lum bir xodim uchun yuborilishi mumkin.

muammo modeli

Bugungi kunda biz muhim yaxshilash modellari bilib, lekin boshqarish tizimlari evolyutsiyasi, mijozlar munosabatlar hali tugamadi. Ayni paytda, har qanday dastur bilan hal qilinishi uchun bir necha muammolar bor:

1. ma'lumotlar to'planmoqda. Axborot avtomatik yoki qo'lda belgilangan xodimi qo'shilishi mumkin.
2. Saqlash va ma'lumotlarni qayta ishlash. olingan ma'lumotlar tizimga va muayyan guruhlarga taqsimlanadi.
3. xodimlar uchun axborot uzatish. qayta ma'lumot shaklini tushunishga oson bo'lishi kerak. xodimlari tahlil qilish va tegishli tushunchalarni ishlab uchun zarur. Tasvirlar, jadvallar berilgan ma'lumotlar qulaylik uchun. Ba'zi hollarda, dastur o'zi ba'zi tavsiyalar ishlab chiqaradi.

amaliy dastur

integratsiyalashgan tizimi turli bo'limlari o'rtasida tashkillashtirish ta'minlash yordam beradi. Dastur barcha xodimlarga mijozlar bilan o'zaro hamkorlik uchun umumiy platforma beradi. bu holatda sistemaning asosiy maqsadi xizmat idoralari, marketing va savdo faoliyatni ta'minlash hisoblanadi. Ko'pincha ular bir-biridan izolyatsiya qilingan. Biroq, mijozlarning o'z vakillik, qoida tariqasida, mos kelmaydi. Biz nuqtai korxona boshqaruv nuqtasi tizimlari qiymatini hisoblasak, ularning amalga oshirish ta'siri avtomatlashtirish orqali pastki darajadagi qarorlar qabul qilishda o'tkazish ko'rsatilgan. Shunga ko'ra, bu so'rovlarga javob tezligini oshiradi, mablag'lar aylanmasini tezlashtiradi va xarajatlarini kamaytirish. amalda dastur tizimlari, kompaniya raqobatbardoshligini oshiradi foydani oshiradi.

Boshlang'ich foydalanuvchilar

CRM tizimlari yuqori raqobatbardosh bozorlarda faoliyat ko'rsatayotgan kichik korxonalar uchun, ayniqsa, tegishli. Bunday hollarda, ustuvor berilgan emas Narx ustunlik va boshqarish yuqori darajada. Raqobat to'liq CRM-tizimi Magistr o'sha kompaniyalari g'olib. kichik mijozlarga tarmog'iga ega xo'jalik yurituvchi sub'ektlar uchun talab dasturi. iste'mol afzalliklarini Exploring, siz alohida narx segmenti bir alohida mahsulot uchun talab bashorat mumkin. Shunga ko'ra, u bozorda mahsulot tejash rejasi mumkin. Talab xizmat kompaniyalari boshqarish. Bunday korxonalar rahbarlari mijoz uchun mavjud uskunalar yomonlashishini va profilaktika texnik xizmat ko'rsatish va ta'mirlash, tez-tez va cho'kmalar nuqsonlari zarurligini kuzatib mumkin. mijoz imtiyozlarni qarab xizmat kompaniyalari Yangilanayotgan texnologiyasi taklif etamiz.

xulosa

mijozlar bilan o'zaro ta'sir nazorat qilish tizimini foydalanib, kompaniya muhim qozonish mumkin raqobat afzalligi uning bozor segmentida boshqa kompaniyalar bilan solishtirganda. Dastur ma'lum bir xaridor uchun aniq takliflarini ishlab chiqish imkonini beradi. avtomatik rejimda o'z ehtiyojlarini sarhisob qilmoqda. Nazorat qilish tizimlari o'z faoliyati ko'lamini qat'i nazar, har qanday korxona tomonidan foydalanilishi mumkin.