Shikoyati Sample javob. fuqarolarning shikoyatlarini ko'rib chiqish muddati

Abuse - bu fuqarolarning huquqlarini himoya qilish shakllaridan biri hisoblanadi. Bir yo'l yoki bu muddati duch boshqa deyarli har bir kishi. Shunday qilib, men catch iborani, eslash istayman "Men shikoyat qilish ketyapman, men sizlarga bir adolat topish!" Albatta, ko'p jiddiy bu faryodlarini olib, lekin behuda emas. Ushbu maqolada biz batafsil tushuntirib beradi va mojaro rivojlanishini oldini olish uchun, shikoyat qilish uchun taxminiy namunasi javob berish. Bu tadbirkorlar va mijozlar, ham manfaatlari ekan. birinchi Ammo birinchi narsa.

shikoyatlar turlari

Agar shikoyat qilish Misol javob zikr qog'oz muayyan turiga bog'liq bo'ladi. Biz asosiy kishilarni sanab:

• Sud shikoyat. Bu apellyatsiya, kassatsiya, xususiy yoki sud harakatlarini aniqlash uchun. Shunday qilib, u da'vo "" qiymati yaqin bir tushuncha. Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik-protsessual kodeksi bilan tartibga solinadi.
• mansabdor shaxslar, tashkilotlar, korxonalarning harakat yoki harakatsizligi ustidan davlat organlariga shikoyatlar. Misol uchun, mehnat huquqi, prokuratura va so'z "deb e'lon qilinishi" bilan bog'liq. D. sinonim buzganlik uchun davlat inspektsiyasi. Bu holda bu tushunchalar ikkalasi ham qonuniy teng. Tartibga, qoida tariqasida, ma'muriy protsessual kodeksi va Rossiya Federatsiyasi Ma'muriy kodeksning.
• shunday qilib, savdogarlar, do'konlar va. D. shikoyatlar bor shaxsiy bayonot bo'lishi, shuningdek, kitob baholash va takliflar yozilgan mumkin. Sovet davrida bu "shikoyatlar kitobi". Deb atalgan Bu qiymat da'vo "" tushunchasi bilan sinonim bo'ladi. uning Fuqarolik kodeksi tartibga soladi. Keyingi, yana da'volar haqida bizga xabar bering.

«Menga shikoyatlar Kitob ber"

Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida Qonun "ga ko'ra, har bir muassasa kerak sharhlar va takliflar kitobni. Agar shikoyat javob zarur. iltimosiga ko'ra, tashkilot uni ta'minlash uchun shart.

Qanday "ig'vogarlar" javob uchun?

Ba'zi fuqarolar tez-tez o'z huquqini suiiste'mol va xodimlar tashkil hisobidan o'zlarini himoya qilish uchun harakat qiling. Ular, odatda, har qanday Shuning uchun, va ba'zan u holda salbiy baholash yozish.

vaziyatni deylik. Internet cafe ayol keldi. U, bir xat yuborish ma'lumotlarni topish uchun administrator yordam so'raydi, va ro'yxati yarim soat uchun ketadi. xodim peshtaxta ortida chiqib olish va xonim yordam berish uchun bor. Natijada, "rahmat o'rniga," u kitob sharhlar va salbiy axborotni bir butun sahifa »qoralash" oladi. U shunday qilib, "jirkanch, qo'pol, yomon served" va. D. Oradan bir hafta o'tgach, ayol uning kirish g'oyib bo'lsa, ko'rish, va yana bir yarim sahifada salbiy geribildirim qaytib keldi. ham zarar, egasi, o'zida xodimlari. Nima xodimlari Rospotrebnadzor inspektorlari edi?

aslida hech qo'rqishga. Lekin siz hali ham javob kerak. shikoyati Sample javob bu kabi bir narsa paydo bo'ladi: "Aslida, da'vo ma'muriyati tomonidan nazorat qilinib qilingan. xodimlari bilan suhbatlashdi. Bu mijozlar ehtiyojlariga ko'proq e'tibor tavsiya etiladi. Ism, lavozim, imzo soni. " Har qanday shikoyat qat'i nazar darajasiga "ayb" xodimlari batafsil tushunish kerak.

sababi Fuqarolik kodeksi beradi Qonunchilik vazifa emas. Xodimlar biron sharh oqibatlar bilan to'la ekanligini xabardor bo'lishi kerak. mijozlarga javobgarlik harakatlari uchun "oshirish" edi Bunday chora, shunday qilib, e'tirozlari bilan ishlash va o'rganish xodimlari safarbar. D

Kim shikoyat yozadi?

kitob baholash va takliflar salbiy o'tilganlik sanasi qoldirib Odamlar uch toifaga bo'linadi:

1. "Ig'vogarlar". restoranga o'z tashrifi maqsadi - salbiy rekord tark. Bu hokazo raqobatchilar, ranjida va bo'lishi mumkin. D.
2. "Brawlers". Ular do'kon xodimlari hisobidan o'zlarini himoya qilish uchun yaxshi ko'raman. maqsadi mehmon kitobida bir eshik emas, balki har bir vaziyat o'zlari chiqib, ularni olib, ular turadi janjal boshlanadi. Ko'pincha bunday hodisalar salbiy baholash bilan yakun.
3. "Angry". Bu, albatta, oddiy fuqarolar bo'ladi "qaynoq nuqtaga keltirdi." Bunday odamlar odatda shikoyat yoqtirmayman, lekin ular tom ma'noda majbur bo'lsa, ular buni. Ular korxona "lakmus test" bo'ladi.

kompaniyasi rahbari jiddiy barcha shikoyatlarni qabul qilinishi kerak. odamlar birinchi Turkum juda kam. Ikkinchi eng ko'p, lekin ba'zida bunday yozuvlar paydo, albatta, men xodimlari aybdor. Uchinchi turkumda shikoyatlar - .. Wake-up call, ba'zi fuqarolarga shunday sud yoki rasmiy bayonotda Rospotrebnadzor uchun amal qilishi mumkin. Bu penya va turli sabab bo'lishi mumkin ma'naviy zarar uchun tovon.

Shu shaxsdan Takroran shikoyatlar

AQSh, internet kafeda bir xonim taqdirda qaytamiz. Eslatib o'tamiz, u mehmon kitobida "yopiq kesilgan" yana restoranga qaytib keldi. Bu vaziyatda nima qilish kerak?

shikoyati Sample javob bu tarzda haqida bo'ladi: "Takroran kuzatish qo'shimcha ma'lumotlarni o'z ichiga olmaydi. Rad etamiz. " Va tamom. "Ig'vogarlar" faqat sudga borish mumkin yoki organlariga shikoyat qilish, lekin kompaniya boshqaruvi tomonidan bekor oqibatlari bilan to'la bo'ladi. Siz hisoblagich-bayonot yozish mumkin.

Yozma va unutilgan?

qonun, ikki kun shikoyat ko'rib chiqish muddati bilan, keyin javob, ma'muriyatiga nisbatan, bilan. besh kun bartaraf qilish choralarini (xodimlar bilan profilaktik suhbat, tovarlar almashtirish, va hokazo. D) olinishi kerak doirasida. arizachi o'z manzilini yoki telefon raqamini qoldirgan bo'lsa, u ham besh kun ichida xabardor qilishi kerak - yozma ravishda yoki telefon orqali ham.

kamchiliklarni bartaraf etish uchun, yoki "ichki" tergov maqsadida uchun zarur vaqt yo'qligi taqdirda, kompaniya rahbariyati tomonidan murojaat xabardor, 15 kun, bu muddatini uzaytirish huquqiga ega. Lekin shikoyat javob Vaqt tez-tez hurmat emas.

asosiy buzilishi

turli korxonalar uchun Rospotrebnadzor chek fuqarolar shikoyatlari bilan bog'liq tez-tez buzilishiga haqida gapirish.

Aynan:

• shikoyat javob buzilgan shartlari.
• qonunda nazarda tutilgan sohalarda No kitob sharhlar (ular odatda xaridor burchagida mehmon joyga yaxshi bo'ladi).
• kamchiliklarni tuzatish uchun ko'rilayotgan chora-tadbirlar mehmon kitobida zarur yozuvlari yo'qligi. shikoyatlar shunchaki e'tibor berilmaydi.

Agar shikoyat qilish Shikoyatni :. Response »olovni oldini olish uchun olov pishirib"

kompaniya da'volarga bog'liq "shikoyat" yozuvlar bir qoida sifatida. Ko'pincha odamlar, "noto'g'ri" xizmati yoqmaydi. E. The xizmatiga bog'liq da'vo. Albatta, hammasi emas, lekin eng. yana jiddiy buzilishi haqida shikoyatlar nazorat davlat organlariga yuboriladi - prokuratura, Federal xizmati. Garchi, bu oldin, va urinish do'kon bilan vaziyatni hal qilish uchun.

Lekin qaytib mehmon kitobi. "Mijoz har doim noto'g'ri." Ko'pincha u ko'p xodimlari e'tiqod hisoblanadi. Qo'pollik, nopoklik, va korporativ xizmat bilan bog'liq boshqa narsalar. Bu "urush" taqdirda real zarar (ma'naviy zarar va yana. D. uchun obro'ga yo'qolishi va kompensatsiya) ham korxonaga ko'tarmoq ma'naviy tabiat, da'volar hisoblanadi.

Shuning uchun mijoz "sovutib" hamma narsani va yana qilish lozim:

• mijoz shikoyat maksimal qisqa muddatli to'g'ridan-to'g'ri javob. Bu yozma va telefon orqali va maqsadga muvofiqdir.
• Majburiy uzr.
• da'vo uchun rahmat. Bu shikoyat javob kabi qarash kerak? yozma misol: "Hurmatli Ivan, siz bizning kamchiliklarni ishora Tani, biz xizmat yaxshilanadi. Biz bunday voqea sodir hech qachon umid qilamiz. Biz do'konga yana ko'rishdan xursandmiz bo'ladi. " uch qisqa jumlalar bilan juda ko'p degan so'z, ammo, bu uslub "jonli" muloqot psixologik ko'rinishi yaratadi.

Ushbu chora-tadbirlar faqat yanada yuritishni oldini olmaydi, balki sodiq va mamnun mijoz topish uchun.

shikoyat javob berish uchun qanday

Biz shikoyat javob berish uchun qanday tushunish uchun bir vaziyat taqlid. yosh oila bola foyda olish uchun aholini ijtimoiy muhofaza qilish xizmati barcha hujjatlarni to'plab bo'ldi, deylik. Shundan so'ng, davlat agentligi har qanday "yangiliklar" kelgani yo'q. Keyin yosh onam sabablari haqida o'rganishga qaror qildi "jim". ko'pincha bo'lganidek, unga qo'pol bor, hech qanday tushuntirish berildi. Pul, albatta, sanab bo'lmaydi. grant tayinlash to'g'risidagi har qanday buzilish ham kelmadi. Bu sud qochib bo'lmaydi, deb tuyulardi. Bir necha oy o'tdi. oila bir masala edi advokat yollagan. Agar "Themis diyoriga" olib boring avval Lekin, ular yozgan prokuror. Bu ijtimoiy muhofaza qilish harom harakatsizligi haqida shikoyat qildi.

Misol uchun, bizning misolda, shikoyat qilish prokuratura javob hayratlanarli yashin edi. 10 kun ichida, oila mohiyatan bir javob qabul qildi. butun qarz bir oy ichida to'langan edi. Shuningdek, shikoyat javob xat (qonun tomonidan, bu, albatta, mumkin emas) prokuraturasining, balki ijtimoiy muhofaza boshqarish bo'yicha nafaqat, qabul qilindi, va hatto bir uzr bilan. Bundan tashqari, xodimlar bir necha marta o'z xatolarini tan, (shuningdek, ularning ish qismi emas) telefonda olib keldi.

eng holatlar yanada yuritish odamlarni to'xtatish bunday harakatlar bor. Bu yerda siz fuqarolar shikoyatlari javob bera misol topishingiz mumkin.

Rasmiy yozilgan mijoz shikoyat

emas, balki mehmon kitobida uni yozgan, va ro'yxatdan ofisida yozma so'rov yubordi mijoz shikoyat, javob berish, u quyidagi xususiyatlari bilan zarur:

• qoida tariqasida, bir rasmiy murojaat "dastlabki hal" uchun xizmat qiladi. Bu arizachining "jiddiy" munosabat gapiradi.
• da'vo "kitob" dan farqli shikoyat javob taqaladi. olingan 10 kun.

shikoyat javob: Misol

Agar mijoz tomonidan yozilgan so'rov qabul va ular to'g'ri deb ishonamiz qilgan bo'lsa, u oqilona javob berish mumkin bo'lishi kerak. iloji boricha batafsil kabi javob, u bir qonuniy asoslari qonuniy rad taqdim etish kerak, lekin juda ishonch tonna.

Qanday yaxshi qilish bir shikoyat javob (bu holda, u emas, balki yozish qilishdir)? Misollar quyida berilgan:

"Hurmatli (th) nomi, biz sizga bir shunga o'xshash vaziyatda o'zingizni topgan chin dildan kechirim so'raymiz. Biz sizning tomonida va samimiy sizga yordam istaymiz. Lekin vaziyat biz qonun nuqtai nazaridan, albatta, mumkin emas, deb, bunday emas. Bizning harakatlar quyidagi qoidalarga hurmat qiladi: (numaralandırmak). samimiy uzr qabul qiling. Biz yana bizning do'konida ko'rishni umid qilamiz. Men sizga barcha ezgu tilaklar! Hurmat bilan, ma'muriy (kompaniya nomi). "

Davlat organlari tushunish Iltimos,

qog'oz davlat organlariga shikoyat «Fuqarolarning yozma murojaatlari to'g'risida". Federal qonuni ostida tushadi .. prokuraturasi, mehnat inspektsiyasi, Rospotrebnazdor, Rosmednadzor, Rossiyada Rosobrnadzor boshqalar nazorat ko'p, ularni hammasini sanab qiyin: bu nazorat davlat organlari uchun barcha shikoyatlar o'z ichiga oladi.

zikr federal qonunga ko'ra, fuqarolarning shikoyatlari javoblar ariza olingan kundan boshlab 30 kun berishi talab etiladi. Lekin holatlar yana 30 kun davomida bu muddatini bir kengaytmasi uchun taqdim etilgan.

Misol uchun, shikoyat qilish prokuratura javob. deb oldin, puxta tergov o'tkazish kerak (hokazo, talab hujjatlarga qo'ng'iroq qilish, so'roq va. D.). 30 kun etarli emas. Bu holda, prokuratura yana 30 kun (maksimal) tomonidan shikoyat uzaytiradi, keyin arizachi sababini bildirgan bir xabar yuboriladi.

Anonim shikoyatlar

Anonim shikoyatlar davlat organlari qabul qilinmaydi. Qonun to'xtatish emas, agar u noto'g'ri foydalanish bo'lardi qancha tasavvur qiling. ayblov yoki tomonidan tekshirish mehnat inspektsiyasi bayonotlari asosida biron-bir kun bo'lishi mumkin "Anonim yaxshi wishers."

Albatta, davlat agentligi har qanday jinoyat bunday xat javob mumkin. Biroq, u o'z nomidan huquqni muhofaza qiluvchi organlariga xabar qilishi shart. Mamlakatimizda, u shuning uchun bu juda kamdan-kam hollarda sodir bo'ladi, deb sodir bo'ldi. Aytishadi sifatida shunchaki, "ko'zlarini yopish" va o'tarlar.

prokuraturasining shikoyat qilish uchun hech qanday javob

prokuratura, "Fuqarolarning yozma murojaatlari to'g'risida" Federal qonun, shuningdek, "Prokuratura to'g'risida" Federal Qonuniga muvofiq, 30 kun ichida yozma javob berish shart o'z vakolati doirasida shikoyat bo'yicha (maxsus hollarda, muddatli 60 uzaytirildi, lekin arizachining majburiy ogohlantirmasdan bilan bo'ldi). davlat organi biron javob kelgan bo'lmasa, siz harakatsizligi bilan shikoyat mumkin:

• yuqori prokuror;
• sud.

sud shikoyat

Sud shikoyat jiddiy huquqiy malakasini talab qiladi. muayyan bilim va qobiliyatlari holda bu hujjat etib bo'lmaydi. maqsadida qarab, mavjud:

• Apellyatsiya va kassatsiya murojaatlari sudlari hukmlari qarshi.
• Xususiy shikoyat. Shuningdek turli xil ta'riflar va jazo jahon, tuman sudlari haqida.
• Xususiy shikoyat Themis xizmatchilari harakatlari (harakatsizligi) vakolatli kengashida.

sud tomonidan shikoyat javob ostida alohida holda bog'liq fuqarolik tartibi, Jinoyat-protsessual kodeksiga, shuningdek, CAS va Rossiya Federatsiyasi Ma'muriy javobgarlik to'g'risidagi kodeksiga.

qoida tariqasida, reaktsiya 10 kun davomida amal qilish lozim. javob (belgilash) bir shikoyat qonunchiligi, shuningdek, iloji, uning muhokamasiga tartibini berilishi kerak. harakati holda uni tark taqdirda bu qaror ustidan shikoyat qilish tartibini tashkil deb bilish kerak.