Elektron navbat nima

turli biznes sohalarida raqobat tobora shiddatli bo'lib kelmoqda, ko'paytirish, mijozlarga sadoqat muammo bir kompaniya yoki Corporation boshqarish uchun eng ustuvor bo'lib kelmoqda. Quyruq va noqulay kutishga sharoitda paydo salbiy kompaniya tasvirni ta'sir va, oxir-oqibatda, bir raqib uchun mijozlar o'tish olib keladi.

Elektron navbat tizimi (LMS) Agar shunday, mijozlar kutish uchun qulay shart-sharoitlar yaratish, xizmat va mehmon sadoqat sifatini oshirish birinchi jismoniy tashkil etish va imkon beradi.

Zamonaviy elektron navbat real vaqtda uzoqdan bir ofisida voqealarga filiallar tarmog'ini uzoq ishlarini tashkil etish, hech kam muhim vazifalarni amalga oshirish va javob uchun etarli imkoniyatlarini beradi, shuningdek, onlayn yoki foydalanib bir tayinlash uchun imzolagan mijozlar bilan rejalashtirish uchrashuvlar uchun bir vositasi o'z ichiga oladi infokiosk.

Biz kompleks yechimlar frantsuz kompaniyasi ESII eSirius misol sifatida, barcha bu jihatlari bilan yaqindan tanishish bor.

filiallar tarmog'ini boshqarish

real vaqt rejimida mijozlar qabul haqidagi barcha ma'lumotlar markaziy server tizimiga taqdim etiladi bulutga asoslangan texnologiyalar yordamida tez, vaqt qarab, yuk bo'lmasiga nazorat muammo vaziyatlar javoban qabul strategiyasini o'zgartirish va xodimlar sifatini nazorat qilish uchun kompaniya boshqaruvchisiga yoki menejeri beradi.

qabul mijozga haqida ma'lumot ko'proq ob'ektiv kompaniya faoliyat xodimlari menejeri baholash, shuningdek, masalan, bir filialida xaridlari yoki to'lovlar miqdori tashrif buyuruvchilar sonini solishtirish orqali filiala- samaradorligini baholaydi xos shaxslar.

ish davrida to'plangan Statistika xos ish yukini statistika bo'limi va balki taxminlar va umumiy xulosalar asosida filiali tarmog'i optimallashtirish yordam beradi.

Mijozlar bilan rejalashtirish uchrashuvlar

Agar u tayinlangan vaqtda, u uzoq vaqt davomida muvofiq kutish kerak emas, deb aniq ishonch hosil bo'ladi vaqt-mehmon tejash imkonini beradi klientami- boshqa foydali xususiyati bilan uchrashuvlar rejalashtirish.

Bunday tayinlash ishga tamoyili:

• mijoz infokiosk yoki operatori qo'ng'iroq qilib, bir veb-sahifasida afzal shakl yordamida Bir kuni qulay va vaqt tanlaydi.
• mijoz (bu telefon raqamini foydalanish eng oson yo'li) aniqlash so'ng, tizim mijoz yozadi, deb yagona raqam beradi yoki SMS qabul
• Agar mijoz filiali kirib kelganda, u o'z-o'ziga xizmat terminali bir qator haydashini yoki qabul qilish, uni rivoyat, so'ngra zarur xodimlar o'tadi
• mijoz kelmaydi, agar, tizim avtomatik ravishda o'z chiptasini bekor

Bunday rejalashtirish intizomga va kompaniya xodimlari, ularning faoliyati yanada samarali tashkil etish imkonini beradi. menejeri, shuningdek, uni o'z vaqtida optimallashtirish yoki kerakli xizmatga yoki kamroq band xodimga mijoz yo'naltiruvchi imkonini beradi mavjud ishlaydigan Vaqt view hisoblanadi.

Evropada elektron navbat boshqarish tizimlari foydalanish tajriba yarim asr mijozlari oqimini tashkil etish, bu yondashuv samaradorligini ko'rsatdi. MDH bozorida, bu bosqichda, faqat bir necha faol segmenty- bank muassasalari, davlat organlari va dori rivojlanmoqda. Odamlar-ofislarida, aeroportlar, xizmat ko'rsatish markazlari, transport va logistika kompaniyalari, telekommunikatsiya kompaniyalari va mobil tarmoq operatorlari va supermarket zanjirlar doimiy oqimi bor joyda Evropada, elektron navbat hamma joyda deyarli hisoblanadi.