Qanday skript "sovuq qo'ng'iroq" yozish uchun. Skript ( «sovuq chaqiriq"): Misol

savdo tez-tez ishlatiladi "sovuq qo'ng'iroqlarni." Ularning yordami bilan, samarali bir mahsulot, xizmat, shartnoma muhokama qilish uchun yozilish sotish mumkin. Ba'zi hollarda, "sovuq qo'ng'iroqlarni" qilish uchun skriptlar ishlatiladi. Bu nima? ularning samarali shug'ullanish uchun qanday shartlari bor?

Ular nima uchun?

nazariyasi bir bit. u "issiq" farq qanday - "Sovuq qo'ng'iroq"? Bu juda oddiy. Bu, albatta, qaysi bir shaxs yoki kompaniya bilan suhbatni o'z ichiga oladi, izlagan, hech kontakt (uzoq tanishuv) edi. O'z navbatida, "qo'ng'iroq" issiq "- bir sherik bilan aloqa holidadir yoki u bilan birga yangi operatsiyalar kirishga mavjud aloqalarni amalga ishlamoqda.

Aslida, nima siz biz o'qishga boryapmiz "sovuq qo'ng'iroqlarni" skriptlar istaysiz? biznes uchun ularning amaliy samaradorlik nima? Mutaxassislar e'tibor bering: "sovuq chaqiriq" foydalanishni - eng arzon va samarali biri savdo metodlarni. Bu metod avvalo, ishlash ko'rsatkichlari tayangan tomonidan boshqarish vaqtni tejash, ishlab chiqilgan. (Masalan kabi, tarqatish) boshqa ko'plab savdo kanallar jalb har doim bir teng ta'sir bermaydi.

"Sovuq" qo'ng'iroqlar nisbatan holda, kabi, mijozlar bilan aloqa, yoki "issiq" bo'lsin - biznes muvaffaqiyati uchun asosiy mezon biri: Ko'p mutaxassislar ishonch hosil bo'ladi. Emas, balki kamida, chunki, bu vosita, elektron kanallar turli xil (ijtimoiy tarmoqlar, e-mail), tabiiy, inson muhtoj murojaat farqli o'laroq - o'z turiga bilan gaplashish uchun.

u faqat gap

"Sovuq qo'ng'iroq" oson qilish. , Nuqtai texnik nazaridan kamida normal telefon deyarli barcha idoralar, chunki. Bu tayyorgarlik nuqtai nazaridan ham, ularni hosil qilish oson. tayyor skript - odam, telefon orqali muloqot qilish uchun foydalaniladigan emas bo'lsa ham, u sodiq yordamchisi bor. Yoki, boshqacha qilib aytganda, skript. u bilan "Sovuq qo'ng'iroq" deyarli bir muntazam ish bo'ladi, lekin bir vaqtning o'zida nihoyatda hayajonli. Biz yaxshi skriptni qo'llash bo'lsa, "sovuq chaqiriq" a'lo qilish yordam beradi. Lekin biz stsenariylar savdo taqdim foydalanish ehtimoli qanday?

sirlari

suhbat bo'lib kim bilan qo'ng'iroq qilayotgan abonent bilan uchrashuv tayinlash - bir sovuq qo'ng'iroq skriptni hal qilish uchun mo'ljallangan eng keng tarqalgan maqsadlari, biri. Bu potentsial mijoz kompaniyasi bilan, ehtimol, deb. Ba'zi hollarda, boshqaruvchi majlisida holda bir narsa sotib olish uchun mijozga ko'ndirishga, sof shaklda, «sovuq qo'ng'iroqlarni" qilish, savdo buyruq fayllarini foydalanishingiz mumkin. Bu barcha maxsus muammo bog'liq va tovarlarni xususiyatlari sotilgan yoki xizmat.

Shuning uchun, Eng yaxshi ssenariy tanlash, uni barcha tegishli mezonlar asosida, biz uchun mos ekanligiga ishonch hosil qilish kerak. Biz skriptni o'qish va u faqat sotish uchun maxsus kutib olish uchun optimal yoki yaxshi qaror. Ssenariy bu tuzilishini o'rganish so'ng.

chef zarur

savdo amaliyoti mijoz kompaniya tomonida tovarlar va xizmatlar, va inson to'g'rida qaror qabul ishlab chiqaradi kompaniya o'zaro menejeri qaratilgan. tez-tez bir yuqori darajali boshlig'i, va to'g'ridan-to'g'ri yo'l har doim ham imkoni bo'lmaydi, uni chaqirish uchun. "Sovuq qo'ng'iroq" amalga oshiriladi vazifani uchun moslashtirilgan, skriptlar, ba'zan ikki kenja bo'linadi. Ularning birinchi eng yaxshi "xo'jayini" bilan suhbatni erishish uchun amalga oshiriladi. Ikkinchi esa, o'z navbatida, shaxs qaror qabul bilan suhbat murojaat ko'rsatmalarni o'z ichiga oladi. Birinchi ssenariyda ostida, savdo menejeri odatda odamlar bilan muloqot kimning holati "xo'jayini" hurmat bilan dastlab noma'lum edi. Shunga ko'ra, mexanizmlar qiluvchi u gapirish maqsadga muvofiqdir kim bilan shaxsning rasmiy salohiyatini qo'riqlab qaysi skript, belgilangan bo'lishi mumkin.

Shunday qilib, biz, muammoning o'ziga xos asoslangan, foydalanish ssenariysi qaysi qismi aniqlash - birinchi yoki darhol ikkinchi. diqqat boshlanganidan so'ng stsenariy mazmunini o'rganish. Biz uni samarali bo'ladi qaysi darajada tahlil.

Samaradorligi mezonlari skriptlari

Biz bir buyruq fayli bor. "Sovuq qo'ng'iroq" - asosiy vositasi. Qanday natija ta'minlash uchun? Skript uchun ishlash belgilarga nima? Biz rozi, bizga oldin vazifa - shaxs qaror qabul bilan suhbat. Biz "boss" uchun chaqirilgan bo'lsin va biz uning to'g'ridan-to'g'ri telefon raqami bor.

1. tayyor skript "sovuq chaqiriq", birinchi navbatda muhim bir mos yozuvlar bo'lishi kerak bahosi bilan bog'laning. Mutaxassislar yaxshi skript sotish uchun qo'ng'iroq, yoki bir kishi qarori bilan uchrashuvda maqsadida to'g'ridan-to'g'ri ko'rsatilgan uchun bermaydi, deb ishonaman. Bu skript kamida manbai menejeri befarq suhbat bilan reaksiyaga ta'minlash bir iborani yozilganligiga qilingan muhim ahamiyatga ega.

Boshqa uchida, kim kishini qiziqtirmaydi qodir qisqa misol buyruq fayli sovuq qo'ng'iroq: ".. Yaxshi kunduzi Bizning kompaniya sizlarga qiziqarli bo'lishi mumkin, kompyuter axborot katta miqdorda saqlash innovatsion usullari savdo bilan shug'ullanadi?". Aslida, biz ulgurji tayoq sotish. Lekin biz e'tirof borsangiz: "Men bir tayoq sotib olish uchun sizga taklif qilmoqchi bo'lgan", suhbatdoshi infopovod emas ochiq "ushlaydi", chunki, suhbatni davom ettirish uchun rad etish mumkin.

2. skript muloqot emas, balki bir monolog ta'minlash shart. Suhbat boshladi, agar barcha holatlar suhbatdoshi deb, qoida tariqasida, har qanday savol, fikr, hukm bor. raqobat bilan bog'liq bo'lgan, shu jumladan,. U: «Bu mukammal meni qoniqtiradi." Alifbo elektron "Men qurilmalar foydalanish, Oh, men bir flesh karta kerak emas", deyishingiz mumkin Skript kabi maslahatlar deb to'liq nomaqbul: "Nima degani," alifbo "- o'tgan asrning bor!". Bu, muhimi, suhbatdoshi tanlash fikrini hurmat qilish kerak, va.

Misol skript "sovuq chaqiriq" tuzatish uchun bir: «? Ajoyib tanlash mahsulot xususiyatlari brendi nisbatan yaxshilangan bilan qurilma ko'rishni istaysizmi"

Ssenariy ko'rsatmalarga rioya 3. albatta natijasida olib keladi. uch biriga. birinchi - rad. Bundan tashqari, u ko'pincha bo'ladi muxolifat, bilan adashtirmaslik kerak kerak emas: ". Hech vaqt Kechirasiz, yo'q" Ikkinchi - uchrashuv. tavsifnomasida raqobatchilari o'zib boshiga tayoq ko'rsatish uchun. Uchinchi - keyinchalik gapirishga kelishib.

Bu, albatta, faqat bir necha asosiy mezon. Biz endi telefon savdo tugagan scriptlar yanada kengaytirilgan misol jalb qilish davom kerak. ijobiy suhbatdoshi qaror ta'sir qilishi mumkin strategiyasi har bir. Bu Ssenariy mantiq birida markazida yoki mahsulot yoki xizmat sotish foyda ifoda yana bir tomoni bilan qurilgan emas.

o'zaro manfaatli hamkorlik

Shunday qilib, skriptni "sovuq chaqiriq" (namuna) ko'rib. Biz non egasi qo'ng'iroq va o'z xususiy qandolat dan kruvasan sotib olish uchun unga taklif etamiz. o'zaro manfaatli hamkorlikning istiqboli - asosiy narsa, biz, bo'lg'usi sherigi undaydi nima.

Qo'ng'iroq va darhol masala mohiyatini olib yotardi: ". Biz sizga o'zaro manfaatli hamkorlikni taklif" Lekin bu hammasi emas. Darhol "15% ga savdo ortadi, taklif kruvasan, va bu bizning hamkorlarimiz o'nlab misolida isbotlangan." Tasdiqlamoq

Tanlov eng - qandolat rentabellik endi nisbatan past bo'ladi. Va muassasasi egasi kamida batafsil tinglash, chunki. Qaysi, albatta, "biz shaxsan siz bilan muhokama qiladi." Barcha. Keyingi biznes off-line savdo usullarini boshlash. Skript "sovuq chaqiriq", biz ko'rib qaysi bir model, uning vazifasini bajardi.

ideal non menyusiga javob beradi, uning narxi segment va iste'mol fazilatlari kruvasan: savdo menejeri ko'rsatiladi grafikalar ko'rsatish mumkin. Va ular faol oxir-oqibat savdo tezligini oshirish kerak choy xamir ovqatlar, boshqa turdagi bilan birga sotib, chunki.

Batafsil mijozlar

Quyidagi skript, biz misol sifatida keltirish mumkin - turtki ko'proq mijozlarga yo'ldan urib, istiqbollari asoslangan. skript Andoza "sovuq chaqiriq" quyidagi iboralar o'z ichiga olishi mumkin. ishning mohiyatini non egasi o'z ichiga oladi - "Biz katta maqsad lariga kengaytiradi mahsulotni taklif". yana bir bor ko'p sheriklar muvaffaqiyatli tajriba murojaat unutmang. Keyingi - tajribali rahbar yuboriladi uchrashuv. Biz skript "sovuq chaqiriq" chiqindilarni ishlatiladi.

Hoynahoy, muassasa egasi bilan uchrashuvda bir menejeri aslida aratilgan bu yuqori sifatli shirinliklar taqdir odamlar tomonidan kengaytirilgan menyu non kruvasan mijoz guruhi kelishi bilan - bolalar, keksa odamlar. Aslida, tufayli, bu bir xil mexanizmi oshirish va daromad mumkin.

Men siz haqingizda hamma narsani bilaman

Va yana bir qiziqarli variant. Bu unda faktlar suhbatdoshi bilim hayratga qobiliyati asoslangan. Biroq, ularning amal qilish muddati bir rol o'ynay olmaydi. Nima uchun? misollarni qarang.

"Salom. Biz sizning non xamirturushsiz xamir ustiga yangi kruvasan sotish ixtisoslashgan, deb taklif qildi. Bu juda kamdan-kam segment hisoblanadi. Agar tajriba almashish istaysizmi?"

hatto non egasi va uning kompaniyasi kamida hayron, xamirturushsiz kruvasan dumli deb hech tushunchasini edi. unga suhbatdoshi bu texnologiya ushlab istardim bir odam bo'ladi, ammo, uchrashuv yuqori ehtimollik bilan rozi. Bu qanday mazali pishirilgan kruvasan o'rganish katta bo'ladi! Deyarli, albatta, bizning non savdo menejeri bir kruasanlar novvoyni bahramand bo'ladi, lekin unga retseptini aytish emas, uchrashuv bo'ladi. Biroq, pishirish yetkazib berish bo'yicha shartnoma shart imzolangan bo'ladi.

misollar savdo

Biz uchrashuv maqsadida ishlatiladigan skriptni chaqiradi variantni ko'rib chiqqan edik. Bu diqqat. Endi, savdo skriptlar (u «sovuq qo'ng'iroqlarni" amaliyotga qaror bo'lsa) foydalanish bo'lgan vaziyatni o'rganish uchun harakat qiling. hech keyingi uchrashuv va telefon orqali ma'lum shartnoma kelishuvlar tuzish - Bu suhbat maqsadi hisoblanadi.

Internet kabi bir segmenti ibrat oling. Bu xizmat - Rossiyada eng mashhur biri. Ular eshitib (monopoliya kuchli joy bo'lsa-da), va ko'p foydalanuvchilar tez-tez, bir provayderga o'zgartirish raqobat juda yuqori ekanligini shu kam tezlik yoki aloqa sifati uchun bir joyga stavkalari.

Bu erda asosiy tavsiya - darhol taklifni raqobat ustunliklari haqida o'ylash. provayderi aniq kafolatlaydi bo'lsa, masalan, narx bozor o'rtacha ancha past bo'ladi, 20%, bu haqiqat darhol e'lon qilishi kerak. shaxs provayder nomini bildirsa, bu provayder bizning kompaniya narxi yo'qotadi deb belgilash kerak emas. Bu "provayder o'rtacha bozor narxlarida doirasida ishlaydi." Diplomatik iborani saqlangiz kerak Kichik mantiqiy xulosa mijoz o'zimni, albatta, mumkin, va qiluvchi oldingi tanlash uchun hurmat ko'rsatadi: agar shaxs ilgari bozor o'rtacha narxlar bilan bir provayderga, keyin nima bo'ldi topgan bo'lsa? Biroq, biz arzon taklif mumkin. Bu bizning asosiy, albatta, bo'lsa raqobat afzalligi. E'lon - o'z ichiga olgan, hech qachon telekommunikatsiya xizmatlari yozuvida "sovuq chaqiriq" segmentidagi rahbarlari tomonidan foydalanish uchun mo'ljallangan komponentlarini. ulanish uchun - muayyan taklifni ovoz kerak. Yoki qo'llash uchun aloqa ma'lumotlarini tark.

juda "sovuq qo'ng'iroq" skript chiqib yana kim yordam berishi mumkin? Emlakçılar, albatta. Biroq, yana bir segmentida - Tijorat ko'chmas mulk. o'zlarini qo'ng'iroq moyil odamlar uchun xonadonlar xarid qilish uchun. Xuddi shunday, maqsad, ishlab chiqarish ob'ektlari va vakolatxonalar raqobat afzalliklari haqida emas. Bu hokazo do'konlari yaqin, yaqin metro, shahar markazida joylashgan bo'lishi mumkin boshqa tovar (odatda) o'z Taklif muxolifat haqida provayderlari bilan bo'lgani kabi emas, balki, chunki, sotuvchi, shuningdek joriy uning ob'yektlari ijaraga haqida u nimani o'ylayotganini mijozga qilish mumkin. Va qanday qilib o'z baxti uchun.

Skriptlar odobli

savdo menejeri oldida har qanday nufuzini maqsadi nima bo'lardi, u suhbatdoshi bilan muomala odob va odobli himoya qilish muhim ahamiyatga ega. U qattiq iboralarni qondirish uchun afzal, shart emas, hatto, agar. Ko'p hollarda, suhbatdoshi yanada samarali muloqot qilish uchun hissa kerakli hissiy yo'l rekonstruksiya qilish ancha mumkin.

"Sovuq" yaxshi xulq belgisidir yana nima bo'lishi mumkin , telefon savdo? tahrirda to'g'ri. va "ning harakat qilaylik", deyish to'g'ri emas ", biz sizni taklif etamiz." Emas, balki boshqalar, "Agar mumkin" "siz istagan" va Agar buyruq fayli foydalanayotgan oldin, diplomatiya formulalar uchun uni nazorat qilish kerak.

Bu kerakli natija olib kelishi qilmadi, hatto, juda yaxshi suhbatni tugatish uchun muhim ahamiyatga ega. Bu bir kishi shu taklifga yana qo'ng'iroq qilish kerak edi, ehtimol, lekin bir yangi yondashuv yoki boshqa fikr bilan bo'ladi. Bu buyuk bo'ladi to'liq nomi, agar Savdo menejeri odobli va xushmuomalalik bilan bog'liq bo'ladi.

Shunday qilib, yuqori sifatli skriptlar yuqorida berilgan tavsiyalar amal kerak. ulardan foydalanish asosiy sharti - maksimal avtomatlashtirish skript aloqa. savdo menejeri, asosan, faqat, matn rioya kerak to'g'ri tonlama uni o'qib. skript, birinchi navbatda, mutaxassis savdo ishini engillashtirish uchun mo'ljallangan. Bu natija berishga mo'ljallangan nazariy hidoyat va amaliy vositasi emas.