Xizmat Professional standartlari

ko'p rus korxonalar ish vazifalarini xodimlari amalga oshirish professional standartlari bilan belgilangan talablarga bir qator o'z ichiga oladi. Ular nimani anglatadi? Qanday tegishli standartlar ishlab chiqilgan?

professional standart nima?

Professional standartlari (yoki xizmat, masalan, tovarlar relizlar) rasmiy manbalarda mustahkamlangan standartlarga muvofiq ish amalga kishini talab qiladi. Bu, masalan, bo'lishi, yoki sanoat standart GOST mumkin. qoida tariqasida, ushbu normativ manbalar, muayyan bir iqtisodiy faoliyat xususiyatlarini aks ettiradi. Shunday qilib, restoran biznes xizmat standartlari bor, sartaroshlik sohasidagi, mahsulotlar ishlab chiqarish soluvchi qoidalar mavjud.

professional standartlari nima?

savol standartlari maqsadi nima? Muayyan ishlab chiqarish funktsiyasi tavsiflovchi vazifalar kompaniyasi yollaydi har qanday shaxsni band edi, shunday qilib, - Avvalo, ular sizga mansab xodimi tartibga solish imkonini beradi. Lekin faqat bitta shart: xodimi malakali bo'lishi kerak. Talablar unga, shuningdek, odatda professional darajasini o'z ichiga oladi.

Tegishli qoidalari, shuningdek, ishchilar vakolatlarini va masalan, shu kafedrada ishlaydi, kompaniya, turli mutaxassislar tomonidan hal muammolar o'ziga xos xususiyatini chizish imkonini beradi.

Sifat standartlari mijozlarga xizmat yoki tovar ozod kompaniya xodimlari asta-sekin o'z vakolatini oshirish imkonini beradi: Yigit u uchun kerak nima bilim va ko'nikmalar bir fikr ega professional o'sishi va ularning rivojlanish rejasini amalga oshirish mumkin.

savolga mavjud standartlari qiziqish va ish beruvchi bo'lishi mumkin. Bu tufayli tegishli qoidalar yordamida firmalari, u berish orqali inson resurslaridan samarali boshqarish amalga oshirish mumkin, deb aslida iborat mahalliy tuzilmalar va ma'lum qoidalar qo'llash bo'yicha ball bor bo'lgan xodimlari bilan ichki korporativ shartnomalar kiriting. ish beruvchi, professional standartlari foydalanish shart xodimi, yuqori ishlashi uchun uni kutish huquqiga ega. Albatta, bu maqsadda tegishli qoidalari sifat chiqib ishlagan bo'lishi kerak.

Ana yoki xizmat ko'rsatish va ishlab chiqarish standartlari boshqa turdagi kompaniyalari yig'ilib va ish beruvchilar tarkibiy bo'linmalari o'rtasida turli elementlarni tarqatish, inson resurslari boshqaruvi tizimini takomillashtirish, filiallari uchun sheriklarni o'tkazish imkonini beradi. savol qoidalari, hujjatlashtirilgan qilinadi: jarayoni odatda standartlashtirilgan va shuningdek, eng kam mehnat xarajatlarini bir xo'jalik sub'ekti tomonidan hosil bilim, uchinchi tomon kompaniyada ishlayotgan ish jarayonlari o'tkazilishi mumkin, deb taklif qiladi.

bozorda bir muhim raqobat afzalligi bo'lishi mumkin xizmat va ishlab chiqarish yuqori standartlari sifat-ishlab chiqildi. Barcha boshqa teng bo'lgan - eng samarali xodimlar boshqaruvi yaratish imkoniyatiga ega bo'ladi Firma bo'ladi o'z segmentida olib - xom-ashyo, marketing, infratuzilma teng foydalanish imkoniyatiga ega. Bu ko'p jihatdan savol standartlari foydalanish foyda keltirishi mumkin.

tegishli qoidalari ikki asosiy navlari tasniflanadi: xizmat ko'rsatish va ishlab chiqarish ko'lamini bilan bog'liq. Biz ularning o'ziga xos tafsilotlarini o'rganish bo'ladi.

xizmat standartlari o'ziga xosligi nimada?

savol standartlari, talablari eng o'z ichiga oladi:

- mijozlarga xizmat ekspert ish, mazmuni;

- xodimning mehnat sharoitlari ishlash;

- xodim malaka uchun, xizmatlarni taqdim.

Ko'rib standartlari to'lov tizimini rivojlantirish xizmat korxonalari Davlat shakllantirishda qo'llaniladi. Kompaniya xodimlarni boshqarish tizimini rivojlantirish bilan bog'liq muammolarga duch oldin bo'lsa xizmati standartlari, ishlatiladi, tasdiqlangan xodimlar, malaka mutaxassislar o'tkazish korporativ dasturlari doirasida ta'lim ishtirokini ta'minlash, shuningdek muassasalarida.

xizmat standartlari ahamiyati nimada?

savol standartlari muhim ijtimoiy-iqtisodiy ahamiyatga ega.

Birinchidan, ular fuqarolar va boshqa tashkilotlar xizmat ko'rsatish sifatini yaxshilash korxonalarni rag'batlantirish: bu, bozorda firmasi tomonidan taqdim etilgan xizmatlar yanada faol foydalanish imkonini beradi, ularning investitsiyaviy jozibadorligini qatlamlariga tegishli kapital intensivligini oshiradi.

Ikkinchidan, xizmat standartlari biznesda raqobat munosabatlarini shakllantirish bo'yicha ijobiy ta'sir. yuqori ehtimollik bilan, tegishli standartlarga eng to'g'ri ariza berish uchun tayyor bo'ladi, ana o'shalar firmalari bozorida yetakchi o'rinni oladi.

Uchinchidan, xizmat yuqori standartlari turli o'quv dasturlarida Xalq ishtiroki rag'batlantirish va, binobarin, zarur bilim berish uchun tayyor ko'proq ta'lim tashkilotlari paydo qilish, iqtisodiyotda ko'nikmalarini rivojlantirishga hissa.

ishlab chiqarish standartlari nima?

ishlab chiqarish sohasida bilan bog'liq qoidalar keyingi Turkum. Uning o'ziga xosligi tovarlarning ayrim turlari eksport yo'li hosil korxonaning qo'shimcha qiymati aniq iste'mol xususiyatlarini javob berishi kerak, deb aslida yotadi. u ish joyida professional standartlari kelganda Shunday qilib, ular texnologik normalarga kontekstida ko'rib chiqilishi kerak.

Shunday qilib, malaka (element sifatida professional standartlari) darajasini talab mezonlarini biri zavodda ishlarni bajarish uchun tartibini yo'lga, davlat standartlari, sanoat standartlari uning bilim bo'lishi mumkin.

xizmat sohasini tavsiflovchi normalariga bo'lgani kabi, ishlab chiqarish professional standartlari ishlab chiqish sifati, asosan shuning firmalar raqobatbardoshligini va iqtisodiyotning davlat belgilaydi. Shuning uchun, davlat organlari ishlab chiqarish sohasida yuqori sifatli professional standartlari korxonalar ixtiyorida bo'lgan qiziqish xususiy tadbirkorlik kam bo'lmasligi mumkin. Aslida, bir xil xizmat ko'rsatish sohasida amal qoidalar haqida gapirish mumkin. Keyinchalik maqolada batafsil davlat professional standartlari rivojlantirish ta'sir, lekin hali ham tasniflash umumiy fikr bilan boshlash mumkin bo'lgan yo'lni ko'rib.

xizmat va ishlab chiqarish standartlari tasniflash

savol qoidalar vakili mumkin, nima turlari keyin o'ylab ko'ring.

xizmat va ishlab chiqarish sifati uchun mahalliy standartlari mavjud. Ular bu professional faoliyat bilan korxona darajasida ishlab chiqilgan. Ba'zan - tashqi ekspertlar va konsultantlar ishtirokida. tijorat siri va xarakterga ega emas, agar mahalliy standartlari, ko'pincha nodavlat bo'ladi. Lekin ular, birinchi, tartib Inter-korxona hamkorlikda bir kompaniya tomonidan o'tkazilishi mumkin, ikkinchidan, tegishli standartlar ishlab chiqilgan tashkil ozod boshqa kompaniya xodimlariga berilishi. savol qoidalari, eng yaxshi, uning mijozlari, ayniqsa ehtiyojlarini, bozorda vaziyat individual korxonalar xos rivojlanish aks mumkin.

xizmat tarmoq standartlari mavjud. Ular kabi iqtisodiyotning individual segmentlari darajasida tashkil etiladi , restoran, mehmonxona biznesi sartaroshlik sohasidagi. Ular sanoat biznes, kasaba uyushmalari, professional tashkilotlar ko'magida tashkil etilgan tashkilotlar konsalting, qoida tariqasida, mo'ljallangan.

xizmat milliy standartlari mavjud. Ular turli davlat organlari tomonidan ishlab chiqiladi va qoidalari bilan belgilanadi. Ushbu standartlar tashabbuskorlari bo'lishi mumkin va korxonalar normativ nazorat faoliyati uchun alohida ehtiyojlarini qaragan. Bu holda, ularning qonunchilik tashabbusi tartibida davlat organlari bilan o'zaro.

xizmat, xalqaro standartlar mavjud. Bu milliy standartlari bo'lgani kabi, ular kamdan-kam hollarda, rasmiy qonun xarakterga ega ekanini ta'kidladi mumkin. Umuman olganda, bu qoidalar faqat turli mamlakatlarda foydalanish uchun tavsiya va majburiy emas. Biz katta gaplashayotgan bo'lsa, ko'p millatli korporatsiyasi, bu xalqaro xizmat standartlari tomonidan ishlab chiqilgan barcha mahalliy ofislarida tarqatilgan va aslida Tovar mavjudligi barcha mamlakatlarda foydalanish uchun majburiy bo'lib mumkin.

Barcha belgilangan Kategoriyalar Standartlar yodda bir tashkilot tomonidan qabul qilinishi mumkin. Bu tez-tez sodir bo'ladi, deb tarmoq, milliy yoki xalqaro qoidalariga asoslangan, mahalliy standartlarni ishlab chiqish.

Professional standartlarni joriy

Qanday professional standartlari korxonalar faoliyatini amalga oshirish mumkin? Ushbu koida, odatda 3 bosqichdan iborat:

- huquqiy bazani shakllantirish, hisobga korxona mahalliy xususiyatlarni hisobga olgan holda;

- ta'lim xodimlar va ta'minlash xodimlari zarur malakasini olish;

- standartlari bo'yicha mutaxassislar start boshlash;

- tegishli standartlarga muvofiqligini sifati nazorat qilish.

Birinchi bosqichda kompaniyaning o'zi uchun asosiy xizmat yoki ishlab chiqarish darajasini tanlaydi - biznes-jarayonlarni optimallashtirish to'liq amalga oshirish uchun qaysi holda o'sha qiyin bo'ladi. tegishli qoidalari, boshqa bilan ishlanadi so'ng, batafsil ruxsat xodimlari ishini tartibga solish. Keyingi bosqich - tanlangan standarti nazarda tutilgan talablarga muvofiqligini bizning xodimlarining malakasi darajasini olib. Bu korporativ o'qitish jarayonida yoki tashkilot kompaniyaning bilim bilan ziyofat xodimlari tashkil tomonidan amalga oshirilishi mumkin.

xodimlari zarur malakasi olinganidan keyin u tanlagan standarti ro'yxatga olingan standartlarga muvofiq kompaniyaning ish boshlanishidan gacha bo'ladi. Xodimlari standartlarini belgilash va ularning mavjud ko'nikmalarini foydalanishni talab etadigan qoidalar va qoidalarga o'zgartirish bilan odatdagidek muammoni hal boshlaydi. yangi standartlarni joriy etish samaradorligi nazorat chora-tadbirlar orqali tekshirilayotgan. Bunday tadqiqotlar o'tkazish va asosiy ko'rsatkichlarini erishish, korxonaning asosiy iqtisodiy ko'rsatkichlari tahlil monitoring, masalan.

professional standarti tuzilishi

Biz endi xizmat yoki ishlab chiqarish professional standart bir tarkibida topshirilishi mumkin, qanday o'qishadi. norma - Bu maqolada, har qanday standarti asosida ilgari qayd etilganidek. Bu, mahalliy tarmoq, milliy yoki xalqaro darajada rivojlangan bo'lishi mumkin. Ushbu qoida eng odatda tartibga soladi:

- malaka nima darajasi xizmatlar yoki ma'lum bir sohada ishni bajarish ta'minlash uchun bir xodimi bo'lishi shart;

- yilda yo'l xizmat yoki ishlab chiqarish yuqori sifat standartlari bilan ta'minlash maqsadida tashkil etiladi;

- keyin, ishlab chiqarish yoki xizmat xodimlari faoliyatini samarali boshqarish uchun asosiy mezon nima bor;

- keyin huquq va ishchi majburiyatlari, mahorat nima bo'lgan tovarlar reliz yoki xizmat talab sifat ta'minot.

Bu turli professional sohalarda xizmat va ishlab chiqarish rus standartlarini ishlab qaysi yo'l ko'rib uchun foydali bo'ladi.

Rossiya Federatsiyasi Professional standartlari

ehtiyoj Tezislar davlat hokimiyati tizimining eng yuqori darajada tovush turli sohalarda professional standartlar milliy tizimini amalga oshirish. kuchli shakllantirishda muhim omil - tegishli qoidalar mavjudligi beri bu, tushunarli kadrlar salohiyatini Rossiya korxonalarida va rus hukumati bu tushunadi. Rossiya Federatsiyasi faoliyat ishlab chiqarish va xizmat ko'rsatish kompaniyasi, malakali mutaxassis topish, shuningdek, mahsulot va xizmatlar sifati barqaror darajasini ta'minlash qiyinchilik bor bo'lsa, u salbiy davlat iqtisodiyot o'sishi va uning xalqaro raqobatbardoshligini tezligini ta'sir qilishi mumkin.

Ta'limi vazirligi, shuningdek, Sanoatchilar va tadbirkorlar Ittifoqi - professional Rossiya standartlar ishlab chiqish jarayoniga jalb asosiy tashkilotlar orasida. Ushbu tuzilmalar Rossiya kompaniyalari uchun ta'lim sohasida murakkab va dolzarb vazifalarni hal etish uchun mas'ul bo'lgan sifatlar rivojlantirish uchun milliy agentligi tomonidan tashkil etildi.

Bu birinchi tashkilotlar o'rtasida Rossiyada xizmat standartlarini ishlab chiqish ekanini ta'kidladi mumkin - Restoratorlar va otelchilar federatsiyasi. Bu tuzilishi, ham ishlab chiqarish va xizmat ko'rsatish profili xodimlari faoliyatini tartibga soluvchi qoidalar e'lon qildi. professional standartlari qo'llash bilan rivojlanayotgan muammolarni hal qilish uchun mas'ul agentliklari tashkil etildi, xodimlarini ta'minlashga qaratilgan o'quv jarayonlari, tahlil qilish usullari tegishli ish bilim va ko'nikmalarini olish. Bunday usullar keyinchalik Sanoatchilar va tadbirkorlar Ittifoqi tomonidan tasdiqlangan ta'kidlandi mumkin.

Shunday qilib, Rossiya Federatsiyasi xizmat va ishlab chiqarish milliy standartlar davlat organlari va nodavlat tashkilotlar, ham bevosita ishtirokida ishlab chiqilmoqda. ularning ish sifatini yaxshilashga qaratilgan turli sohalardagi, mutaxassislar faoliyatini me'yoriy tartibga solish asosan xususiy tadbirkorlik sub'ektlari tomonidan tashkil qilingan bilim va tajriba asoslangan. Misol uchun, bu kabi rus temir yo'llari, Rusal, TNK-BP, kabi katta korporatsiyalar asosan Rossiya iqtisodiyotining butun sektorini rivojlantirish qanday aniqlash.

Baribir, Rossiyada allaqachon xizmat ayrim standartlarini ishlab chiqish uchun tartibini aniqlash necha rasmiy qoidalarga ega. kalit orasida - hukumati qarori batafsil o'z o'rnini ko'rib, 22/01/2013 chiqarilgan, 23-son.

davlat darajasida professional standartlari normativ tartibga solishning

Qarori № 23 sub'ektlari quyidagi standart ishlab chiqarish rivojlanishi yoki xizmat amalga oshirilishi mumkin, deb aytdi:

- ish beruvchilar;

- kompaniyalar birlashmalari;

- professional jamoalar;

- ta'lim muassasalari;

- o'z-o'zini tartibga soluvchi tashkilotlar.

Bundan tashqari, boshqa har qanday manfaatdor tomonlar tegishli standartlarga rivojlantirishda ishtirok etishi mumkin. Lekin professional standartlari loyihalari Mintrudsotszaschity Rossiya Federatsiyasi ishlab uslubiy tavsiyalar rioya va hisobga turli standartlar tashkil etilgan malaka darajasini olish kerak.

Professional xizmat ko'rsatish va ishlab chiqarish standartlari Agar ko'rib chiqilayotgan Nizom amal bo'lsa, Rossiyadagi ishlab, va rus byudjeti hisobidan mumkin. Bu, o'z loyihasining Mintrudsotszaschity tegishli rizq beradi zarur hujjatlarni bajarish kerak tashabbuskori qilish. Loyihalar professional standartlari davlat muhokama qilish maqsadida sayt ofis chop etilgan, Mintrudsotszaschity rus tayyorlangan. Ular tegishli hujjatlar baholash hamjamiyati oxirigacha ko'rikdan uchun yuboriladi. muvaffaqiyatli bo'lsa, uning ijrosi professional standartlari tasdiqlandi.

xizmat va ishlab chiqarish, organlari ko'magida amalga Qarori soni 23 qoidalariga muvofiq yagona standartlari, qo'llaniladi:

- ta'lim va jarayonida korxonaning inson resurslari siyosati va boshqaruv xodimlari, jarayonida ish beruvchilar xodimlarning sertifikatlash, ish haqi tizimi shakllantirishda, ko'rsatmalar, turli xil rivojlantirish uchun;

- turli professional sohalarda xodimlari uchun o'quv dasturlarini amalga oshirish ta'lim muassasalari.

Shunday qilib, davlat - bu Rossiya rivojlantirishda professional standartlari asosiy fanlardan biri hisoblanadi. tegishli qoidalarini ishlab chiqish bilan bog'liq muammolarni hal qilish uchun byudjet mablag'lari ishlatilishi mumkin.