Muzokaralar san'ati: asosiy qoidalar. Odamlar bilan qanday muzokara qilish kerak?

Odamlar bir-birlarini tinglashni, boshqasini egallashni va muzokaralar olib borishni o'rganishi kerak. Aks holda, inson hayoti tortishuvlar va nizolarning cheksiz oqimiga aylanadi. Shubhasiz, ular har qanday oilada, jamiyatda ro'y berishi mumkin, ammo kelishmovchilikka erishish uchun muloqot orqali nizolarni samarali hal qilishni o'rganish kerak. Qarama-qarshilikning ikki tomoniga mos keladigan qaror muzokaralar san'atining natijasidir. O'zaro kelishuvga erishish, muammoni bir tomonlama hal qilishdan ko'ra ba'zan qiyinlashadi. Bu inqirozning oqibatlarini kuchaytiradigan va sababni bartaraf qilmaydigan shafqatsiz doiradir.

Muzokaralar san'ati

Erta yoshdan boshlab, odam ziddiyatli vaziyatga tushishi kerak. Hali hovlidagi bolalar o'yinlari paytida, u barcha tengdoshlar unga o'xshamaganligini va shu kabi harakatlar nuqtai nazaridan boshqacha ekanini anglaydi. Ko'p vaqt o'tmay, nizoli vaziyatlarni xotirjam ravishda hal qilish yaxshiroq tushunchaga ega. Ushbu maqolada odamlar bilan diplomatik muloqot qilish, boshqalarni xafa qilmasdan va o'zimizni kamsitmasdan qanday qilib muzokara qilishni bir necha qoidalar ko'rib chiqamiz.

Siyosatchilar, ishbilarmonlar, muvaffaqiyatli odamlar va san'atkorlarni nima birlashtiradi? Bu aniq va ishonchli gapirish qobiliyati. Shuni aytib o'tish joizki, birorta ham jurnalist o'zlarining eng yaxshi savollari bilan ulardan hech kimni xijolat qila olmadi, ular doimo vaziyatdan chiqib ketib, "g'olib" bo'lishdi. G'alabalarining qozonlari to'g'ri so'zlar, metaforalar, his-tuyg'ular, iboralar va imo-ishoralar bilan to'g'ri tanlangan. Bu - psixologik texnika va so'zlarni ustalik bilan egallash. Muzokara qilish qobiliyati - bu o'zlashtirilishi kerak bo'lgan butun bir san'at. Shu bois, jamoatchilik vakillari diplomatik diplomatlardir, har qanday kishiga osonlikcha yondoshishadi, ular konstruktiv muloqotni yo'lga qo'yishadi, ular yuzaga kelgan kelishmovchiliklarni osongina hal qilishadi. Oddiy odam ulardan ko'p narsani o'rganishi kerak.

Majburlash

Munozaralar va ixtiloflar hamma joyda paydo bo'ladi: maktabda, ishda, oilada, ko'chada, institutda va turli jamoat joylarida. Va nizo qanday hal etilsa, boshqalarning hokimiyati bu qadar ko'payadi. «Suhbatning samarali san'ati» nimani anglatadi? Ta'rifga ko'ra, bu ikki yoki uch partiya o'rtasidagi muzokaralarning muvaffaqiyatli natijasidir, bu jarayonda kelishuvga erishildi. O'z navbatida, murosaga kelishish nizolashayotgan tomonlarning ixtiyoriy va o'zaro imtiyozidir. «Qabul qilish» iborasi o'zaro manfaatli yechimni anglatadi. Va agar topilsa, odamlar o'zaro foydali variantga kelishgan, bu kelishilgan.

Tushuning, tinglang, tinglang va isbotlang

Albatta, muzokaralar stolida o'tirgan ko'plab rahbarlar samimiy qoniqarli qaror topmoqchi. Ammo urinishlar muvaffaqiyatsizlikka uchraydi, chunki birinchi daqiqada tushunish mumkin emas. Va, mening katta pushaymonligimga qaramay, ular qayta muloqotni davom ettirishga urinishmaydi.

Muzokaralarni qanday qo'llash mumkin? Mutaxassislar tomonidan ishlab chiqilgan qoidalar har qanday vaziyatdan chiqib ketishga yordam beradi. Chidamlilik, sabr-toqat, o'z-o'zini chuqur o'rganish va eng muhimi, o'zaro kelishish yo'lidagi asosiy omillar.

Yaxshi namuna ko'p yillar davomida hamkorlar yoki raqobatchilar bilan muzokara olib borgan siyosatchilar yoki yirik tadbirkorlardir. Ko'pincha muzokaralar ijobiy natija bilan tugaydi.

Muvaffaqiyat yo'lidir

Muvaffaqiyatli muloqot qilish uchun "davra suhbati" ga barcha ishtirokchilar:

• Da'voni shunchaki absurd bo'lsa ham, suhbatdoshga uzluksiz quloq soling;
• Suhbatdoshga hurmat ko'rsatish;
• Raqibga nisbatan tajovuzkorlik, bosim, qat'iyatlilikka yo'l qo'ymang;
• Muvaffaqiyat va yutuqlarni nishonlash uchun;
• Tinch his-tuyg'usiz ishonch bilan gapiring, dalillar bilan ishlang, dalillar keltiring;
• Diplomatik yo'l bilan murosaga keling.

Bu muzokaralar san'ati, to'g'ri muloqot qoidalari hayotda har doim foydali bo'ladi.

Albatta, barcha nuanslar ro'yxatga olinmaydi, shu sababli maxsus fan - ijtimoiy fan mavjud. Bu faqatgina asoslar bo'lib, samarali muzokaralar o'tkazilmaydi.

Poster shaklida muzokara san'ati

Ko'pchilik do'st bilan janjallashishdan umidvor. Bunday hollarda nima qilish kerak? Qarama-qarshilikka erishish, ziddiyatlardan qochish uchun keyingi safar qanday bo'ladi? Bunday holatda ekspertlar "Muzokaralar san'ati" o'z qoidalarini ishlab chiqishni tavsiya etadilar, bu holda plakatlar yaxshi vosita bo'ladi. Har bir inson Karlson haqida karikatura ko'rdi, u o'zini "ayolning tamerini" deb atadi. U eng xavfli Freken Bockni o'zi topishga muvaffaq bo'ldi. Ba'zan o'zingizni bu qahramon sifatida tasavvur qilish va har qanday shaxs bilan muloqot qilish uchun eslatma yozish foydali bo'ladi. Achchiq g'azabni eslash uchun, nima uchun bu jinoyat paydo bo'lganligini tushuntirish uchun. Eng muhimi, halol bo'lish kerak, chunki hech kim yomon ob-havo yoki qoqilmas toshdan xafa emas. Jinoyatlardan qochish uchun o'z retsepti yaratishingiz kerak.

1. Insonlar tushunishga nima to'sqinlik qiladi?
2. Qanday hissiyotlar betaraf?
3. Boshqalarni tushunishga nima yordam beradi?

Shunday qilib, muzokara san'ati yanada tushunarli bo'ladi. Xonada osilgan plakka bu masalada yordam beradi.

Aloqa jarayoni

Muloqot ko'plab kasblarning muvaffaqiyatli ishlashining ajralmas qismidir,
Xususiyligi odamlar bilan muloqot qilishdir. Unikallik tinglash, boshqalarni tushunish va olingan ma'lumotlarni idrok etish qobiliyatidir. Muloqotning maqsadi - partiyalarning maqsadlari, fikrlari, manfaatlari himoya qilinadigan tomonlarning nisbiy muvozanatidir, biroq buning natijasida tomonlar aniq kelishuvga erishishadi. Aslida siz har doim hammaga - sotuvchi, xaridor, ishchi, hamkor, xo'jayin bilan rozilik berasiz. Nima uchun san'at deb ataladigan muzokara qilish qobiliyati? Haqiqatan ham, oddiy odamlar hayotida hech kim she'r yozmaydi, pianino o'ynaydi, raqsga tushadi, raqsga tushadi yoki qo'shiq aytmaydi. Talant har bir insonga qo'yiladi, kimdir kuchli gapirishga ega, kimdir zaif. Rivojlanish ehtimoli esa daromadlarni yaxshilash va o'z sohalarida haqiqiy professional bo'lishga imkon beradi. Muzokaralar san'atiga hamma ham berilmaydi, o'zaro kelishuv qoidalari bu sifatni rivojlantiradi. Ba'zi usullar, kurslar, treninglar mukammal "o'z-o'zini o'rgatish" bo'ladi.

Diplomatiya san'ati

Hamma joyda qimmatli diplomatik ko'nikmalarga ehtiyoj bor. Mukammallikdagi mahorat biron bir boshqaruvchi yoki boshqaruvchiga tegishli bo'lishi kerak. Bu boshqa xodimlarning bunday sifatga muhtoj emasligini anglatmaydi. Diplomatik muzokaralar san'atimiz bugungi kunda juda qadrlanadi. Xodimlar, yetkazib beruvchilar, eksportchilar, iste'molchilar bilan muvofiq muloqotni amalga oshirish qobiliyati har qanday ishda kerak. Ushbu mexanizmni tushunib, uni amalda qo'llash orqali siz etakchi mavqega ega bo'lishingiz mumkin.
Afsuski, qiyin vaziyatlarda, bir kishi darhol taslim bo'ladi yoki raqibiga hujum qiladi. Bu odamlarning o'ziga xosligi - o'ylamasdan, narsalar qilish. Vaziyatni murakkablashtirmaslik uchun "Natijada nima qilmoqchiman, nima qilishim kerak?" Degan savol bilan boshlanadi. Maqsadni aniqlab bo'lgach, tahlil qilish va taqqoslashni amalga oshirish kerak, keyin kelajak uchun hukm va rejalarni o'zgartirish va yana "ogohlantirish" bo'lishi kerak. Bu muzokaralar san'ati. Ko'plab ijtimoiy fanlar to'plangan akademik mavzudagi ijtimoiy tadqiqotlar, tayyorlashga mutlaqo vaqt yo'q bo'lganda sizni tug'ilishga o'rgatadi.

Umumiy misol

Misol uchun, tajribali xodim chiqib ketishga qaror qildi va uni ish rejasi va to'lovni qoniqtirmasligi sababli uning ketishini rag'batlantirdi. Kutilmagan bayonot zudlik bilan reaktsiyani talab qilish kerak, ammo shunday bo'lsa-da, boshning manfaatlari ko'zga tashlanadi, chunki qimmatli xodim yo'qotishni xohlamaydi. Ko'p vaqt va pulni yangi narsalarni qidirish va o'rganishga sarflash mumkin, ammo ayrilganlarning argumentlari ham tushunarli. Bu holatda qanday harakat qilish va xato qilmaslik kerak? Bu san'atni muzokara qilish uchun o'rgatadi.

Agar bosh shunday oddiy vaziyatda yechim topa olmasa, unda u qiyin vazifalarni bajara olmaydi. Ehtimol, yaqin qarashli rahbar xodimni to'xtatmaydi va hal qilish uchun harakat qilishadi. Biroq, bu holat ikki tomon uchun ham foydali bo'lishi mumkin bo'lgan savdo-sotiqdir. Va bunday misollar juda ko'p. Kelishuv jarayonining mohiyati nima? Keling, tushunaylik.

Shartnoma jarayoni

Bunday vaziyatda birinchi narsa manfaatlar to'qnashuvidir. Shaxsiy manfaatlar ma'lum. Lekin vaziyatni xolisona baholash uchun to'g'ri yo'lni birinchi o'ringa qo'yish kerak va buni amalga oshirish juda oson. Bu narsa, inson o'zi uchun qo'ygan vazifaga, u qanday maqsadga intilishiga, qanchalik muhtojligiga bog'liq? Bundan tashqari, raqibning manfaatlarini tushunish kerak, aks holda kelishuv bo'lmaydi. Agar qarama-qarshi tomonning sababi aniq bo'lmasa va qiziqishlar yashiringan bo'lsa, oddiy usul ingl. Ravishda joylarni almashtirish, suhbatdoshning o'rnida o'zingizni tasavvur qiling va u qanday muammolar yuzaga kelishi mumkinligini o'ylab ko'ring, uni tashvishga soladi va boshqalar. Umumiy do'stlar bilan muloqot qilib, vaziyatni to'liq tushunish, to'g'ri qaror qabul qilishga yordam beradigan qo'shimcha ma'lumotlarni olish mumkin.

Yuqorida aytilganlarning barchasi, qanday qilib to'g'ri muzokara qilish, qiyin vaziyatlardan chiqish va diplomatik yo'l bilan murosaga kelishni tushunishga yordam beradi.